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一、名词解释

1． 网络计划法

【答案】网络计划法义称统筹法。它是以网络图反映、表达计划安排，据以选择最优工作方案，组织协调和控制生产（项目）的进度（时间）和费用（成本），使其达到预定目标，获得更佳经济效益的一种优化决策方法。

网络计划法主要由互相关联的二部分内容组成:网络图要领及绘图规划、网络图各参数的计算法和网络图的调整与优化。其原理是把一项工作或项目分为各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。

优点是:能缩短作业时间、降低成本、实现资源的优化配置和提高经济效益。

2． 组织精神

【答案】组织精神是指组织经过共同奋斗和长期培养所逐步形成的认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神是现代意识与组织个性相结合的一种群体意识，往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常以）一歌、）一训、j 一规、）一徽等形式表现出来，是组织经营宗旨、价值准则、管理信条、发展规划的综合体现，是构成组织文化的基石。

组织精神是指导组织运作的哲学思想和主导意识，通过领导者的引导、宣传、教育、示范以及员工的积极参与配合，在长期的管理实践中逐渐形成，它反映了一个组织的基本素养和精神风貌，是凝聚组织成员的精神动力。

3． 集体决策

【答案】集体决策又称群体决策，是指多个人一起做出的决策。它是相对于个人决策而言的。当然，在这种决策集体中，也有一个组织负责人，但他不是最高的决策者，他只是决策小组的组织者而己。集体决策的优点有:①能更大范围地汇总信息; ②能拟定更多的备选方案; ③能得到更多的认同; ④能更友好地沟通; ⑤能做出更好的决策等。集体决策的不足表现在:①决策的时间比较长; ②决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。集体决策的方法有:①德尔菲法:②名义集体决策法:③头脑风暴法:④电子会议法。

4． 工作轮换

【答案】工作轮换是指使各级主管人员在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。工作轮换有两种具体形式:一是受训者到不同部门考察工作但不会介入所考察部门的工作; 二

是受训者介入不同部门的工作。工作轮换有利于促进员工对组织不同部门的了解，从而对整个组织的运作形成一个完整的概念; 有利于提高员工的解决问题能力和决策能力，帮助他们选择更合适的工作; 有利于部门之间的了解和合作; 但也会存在诸如增加培训费用、难以培养专业化人才等不足。

二、分析题

5． 鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。

创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有子}么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常小顺畅，大家谁也小愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。

上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢? 胡经理想抓纪律，想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统……。他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处入手，因为胡经理本人和其他“兀老”们一样，自公司创建以来一直一门心思地理头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。

根据案例材料，回答以下问题:

[1]该企业初期成功的原因。

[2]现在面临问题的原因。

[3]给胡经理提出应对策略。

【答案】[1]鼎立建筑公司初期取得成功的因素主要有:

（1）创业初期人数少、组织结构简单，易于沟通，而且大家具有共同的奋斗目标。因此，员工工作尽心尽力、不辞劳苦，办事效率高。

（2）胡经理的个人领导魅力发生了重要作用，他为人随和，十分关心和体贴员工，领导和员工的关系融洽。

（3）公司人员少，经营管理工作富有弹性，员工工作有很大的自主权，能适应市场的快速变化。

（4）胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其。

（5）胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速作出决策。

[2]鼎立建筑公司现在面临问题的原因包括:

（1）公司规模扩大，没有建立有效的组织机构，管理工作没有及时地跟进，使组织内部沟通存在问题;

（2）胡经理需要处理的事务增多，对“元老”们疏于管理，而且“元老”们工作散漫，轻视后进员工，使整个工作氛围懒散，未能建立起良好的企业文化;

（3）员工缺乏“主人翁”意识，淡化了质量意识，使客户抱怨增多;

（4）随着公司规模扩大，公司开销增加，资源运用效率下降;

（5）胡经理本人缺乏管理知识，实际管理经验不足，内部也没有合适的管理团队。

[3]胡经理应采取以下应对策略:

（1）强化组织建设，做好内部分工

公司的迅速壮大，原来的单一的科层制组织结构己经不能适应新环境。因此，鼎立建筑公司应根据人员结构和任务性质，使企业结构向矩阵式组织结构转变。同时，做好内部分工，使员工各尽其能，做到人职匹配，同时为每个部门配备合适的管理者，协调好管理幅度与管理层级的关系，从而提高沟通效率。

（2）加强制度建设，使行政管理工作纳入正轨

公司己由一家小企业发展成为了1家员工过百的中型企业，因此，要加强企业内部的制度建设。首先，公司要建立考核机制，对每个员工的绩效进行考核，依据考核结果决定员工的升迁、奖惩; 其次，建立公司内部激励机制，激发员工工作的积极性; 最后，对管理人员进行培训，使其掌握更多管理技能，同时，胡经理本人也要进行管理知识与技能的学习，从而使行政管理工作纳入正轨。

（3）向各部门适当放权，增加管理人员的责任心

随着公司规模的扩大，最高管理者的事情逐渐增多，但由于个人精力是有限的，所以，企业需要适度增加管理层次，胡经理要学会授权给中低级管理者。让员工由一定的自主权，培养他们的管理能力的同时，也增强了员工的责任心。而胡经理自己可以把更多的精力放在管理型事务上，为企业的制定符合实际的战略目标。

（4）加强公司纪律，并以“元老”们为突破口

纪律是企业维护自身利益并保证工作顺利进行而要求员工必须遵守的规章制度。“元老们”自恃劳苦功高，将公司的一切纪律都不放在眼里，致使公司当前的工作氛围散漫。胡经理应以“元老”们为突破口，制定一系列的激励政策，使公司创造一个积极向上的工作氛围，从而提高整个