集团定义的集客业务的客户服务等级分为（） 金牌级。 银牌级。 铜牌级。 标准级。 普通级。
集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（） “客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念。 具备良好的职业道德，诚实守信。 具备高度责任心及良好的团队精神。 具备相关的服务礼仪知识及服务技能。
基本的网络拓扑结构有（）。 星形。 树形。 环形。 网孔形。 链形。
互联网专线常用接入手段主要包括等，对于大颗粒业务可采用WDM/OTN技术 PON。 PTN。 MSTP。 CMNET。
互联网电视机顶盒STB网络配置方法（） 静态IP。 公网IP。 PPPOE。 WLAN。
环境卫生清洁季度巡检内容包括（）
