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一、名词解释

1． 案主

【答案】案主又称受助者，是指那些遇有困难自己不能解决，并愿意接受社会工作者帮助的人。他们能够表达自己的意愿，并采取行动与社会工作者互动。受助者是服务的接受者，没有受助者，社会工作就失去了必要性。社会工作者要与案主建立专业关系。在这种关系中，案主的利益高于社会工作者的利益，社会工作者应为实现案主的利益、满足案主的需要而开展工作。绝不允许社会工作者因自身的利益或需要而损害案主的利益。这和一般人际关系强调互惠明显不同。

2． 资产建设理论

【答案】资产建设的概念源自美国社会福利学者迈克尔·谢若登20世纪90年代初的著作《资产与穷人》。该书指出贫困者之所以难以打破贫穷的恶性循环，根源在于其难以积累起资产。传统上贫困的界定是以收入为标准的，但同样收入的人由于拥有不同的资产可能会拥有完全不同的命运。收入不平等固然重要，但资产不平等的影响更加深刻。资产建设指政府有组织地引导和帮助穷人进行资产积累与投资，而非简单地直接增加其收入与消费。该书提出了一个资产建设的政策方案一个人发展账户。个人发展账户实质是“资产（资本）账户”，个人名下非强制性的、有增值收入和税收优惠的账户，政府对穷人的存款提供配给款或补贴。

3． 社会工作者

【答案】社会工作者是指遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。在有些国家，社会工作者的身份比较容易确定。这些人一般受过社会工作专业培训并获得社会工作的硕士或学士学位，他们在社会福利机构或设施中专门从事社会服务，并被社会工作专业组织所认可，被雇主认为是社会工作者。

4． 小组中心模式

【答案】小组中心模式由卓波提出。它认为在朋辈小组、志愿者小组中采用小组中心的模式，可以使小组成员在积极投入有共同利益与相互认同的小组经历中提高他们的社会角色责任，增进自我满足，从而促进社会功能。

5． 非干扰性研究

【答案】非干扰性研究是不接触研究对象的研究技术，工作对象不受研究过程和场景的影响而变化是其根本特征。主要包括三个类型，即现存统计资料分析、历史或比较分析、内容分析。

二、简答题

6． 影响个案工作会谈的因素有哪些?

【答案】这里包括会谈前、会谈进行中及会谈结束后的有关事项。

（1）工作者的心理准备

尽管对资深的工作者来说，会谈的程序己是轻车熟路，但是，每次会谈前做心理准备都是必要的，对于新的工作者来说更是如此。首先，工作者要清理自己的情绪，保证会谈是在自己良好的情绪状态下进行，如果自己有心事，应该或是转介给别的工作者，或是更改会谈时间; 其次，工作者应该对已经掌握的案主及其问题的资料进行详细的阅读和思考; 再次，尽可能地想到会谈中可能出现的一切情况及其应对措施。

（2）会谈场所安排

不同服务机构的会谈场所的安排和布置，会因机构文化的独特性而呈现不同的风格，设施也不尽相同。但一般情况下，会谈场所都应具备如下条件:

①独立封闭的房间。半封闭或开放的场所不适合个案会谈。如在大的房间里以屏风隔出的空间里进行会谈会令会谈双方都缺少安全感。

②空间大小适宜。过大的空间会影响倾心地交谈，也浪费资源; 空间过小，影响空气流通，也给人以压迫感。

③房间布置简明单纯。不要有过多的摆设和杂物，以免案主分心。工作者与案主用的桌椅可移动，家具的质量、颜色、款式应给人亲切、温暖、舒服的感觉。

④房间空气畅通、清新，光线适宜，温度、湿度适宜。

⑤会谈时不受电话铃声、敲门声音或他人的打扰。

⑥房间外围环境清静不吵闹。

（3）工作者的仪表

人的仪表是人的气质和修养的外在表现，如果工作者穿着过于随便、不整洁，或穿奇装异服，很难让案主对其产生尊敬、信服和信赖的感觉。因此，工作者的仪表很重要，工作者应把自己的仪表看作是自己人格修养的一部分、工作者角色规范的一部分。在会谈室里面对案主，既是一个工作的正式场合，也可以看作是与朋友相约的私人会面; 穿着打扮既不可过于随便，也不要太郑重古板，否则会将人拒之以远，不利于案主放松、倾心地谈话。工作者的着装应以端庄、典雅为宜，同时要根据案主的年龄、性别、职业、文化等因素的不同选择适宜的着装。

（4）双方的称谓

人际交往中，一个称谓往往决定双方的关系定位，并影响着双方的心理距离。个案工作中的工作者与案主是一种专业的助人关系，彼此恰当的称谓很重要，如果称谓不合适，将影响工作者与案主的互动。在与案主的初次见面时，工作者可以将自己机构对工作者一般性的称呼方式告诉案主。中国内地的一些福利机构对工作者的称呼是老师，如“张老师”等。工作者对案主的称呼应视案主的年龄、性别、职业、文化而定，一般工作者对案主以“姓”称呼较妥，如“张先生”，

除非案主要求直呼名字。当案主特别要求工作者直呼案主的名字或其他昵称时，工作者一定要澄清此要求的意义，如果发现案主有将特殊的称呼作为某种特殊情感的寄托，必须拒绝使用其称谓。对于小孩子，工作者可以直接称呼其姓名或名。

（5）会谈中的记录

工作者在会谈过程中进行文字记录，是一件很困难的事情。过多的!J 写，会影响与案主的交谈，也会令案主产生不安全感，担心自己的隐私被暴露。而且，书写的速度远不如说话的速度。但若不作记录，过后很难无遗漏地将所要记录的内容写下来。尽管会谈过程中作文字记录较困难，机构及工作者还会尽量做一些弥补:有心的工作者会学习速记的技术，有的机构也会印制一些便于记录书写的表格。有时，工作者可以通过征求案主同意后作录音记录，以便事后整理文字记录。

7． 简述泰彻的价值体系。

【答案】泰彻的价值体系，主要包括以下内容:

（1）每一个人都有作为个人的尊严和价值;

（2）每一个人都应该受到尊敬和得到周到的对待;

（3）每一个人都应该参与影响他的决策;

（4）每一个人都应该自由发展他自己的能力和天赋;

（5）每一个人都应该公平地分享对货物和服务的控制;

（6）对于为了理性行为所必需的信息，每一个人都应该具有完全和自由获得的权利。

8． 社会工作的过程模式。

【答案】社会工作的过程模式主要包括:约定、预估（诊断）、计划、干预与评价这5个阶段。

（1）约定，即确立专业关系。

这是社会工作过程的开始。当当事人向社会工作机构求助时，社会工作机构就应当对求助的有关信息进行初步的评估。根据评估的结论确定是否接受该当事人。如果接受，该当事人即成为案主，接之而来便是安排相应的社会工作者与案主建立专业协助关系。

（2）预估，又称“诊断”。

社会工作者与案主建立专业关系后，预估的工作便开始了。社会工作者在这一阶段工作的关键是收集和分析与案主遇到的问题有关的各方面资料和数据，以了解案主的真实情况，为制定干预计划做准备。

（3）计划，又称“规划”。

它是社会工作机构或社会工作者为了解决问题或达成目标而进行的一系列思考、计算、比较与抉择的过程。在这一阶段，最重要的工作可以归结为设定目标和选择方案两个方面。

（4）干预。

这一阶段是实际采取行动的阶段。社会工作者通过在各种备选方案中反复比较而确定最佳方案后，即将其付诸实施，实际促使案主改变，解决案主问题。这一阶段是整个社会工作服务过程的关键，能否取得预期的结果，就主要取决于这一阶段。因此，社会工作者对方案的实施应当加