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一、名词解释

1． 企业文化

【答案】企业文化是一种从实际从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

2． 明星业务

【答案】明星业务是指在根据有关业务和产品的行业市场增长率和企业相对市场份额标准划分的波十顿矩阵中具有高增长、强竞争地位的业务。这类业务处于迅速增长的市场，具有很大的市场份额。在企业的全部业务当中，“明星”业务在增长和获利上有着极好的长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资。为了保护或扩展“明星”业务在增长的市场中占主导地位，企业应在短期内优先供给它们所需的资源，支持它们继续发展。

3． 企业文化积累

【答案】企业文化积累是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。企业文化不是某一时、某一点而一下产生的，它是企业在长期的生产经营活动中连续传递、积累的产物。企业原有的文化特质经过积累不断沉淀下来，凝合为适合企业发展的企业文化传统，不断形成自身的特色，内容也越来越丰富。企业文化新特质的不断增加过程也是企业文化不断积累的过程。企业文化新特质包括企业发展过程中形成的新文化，也包括通过文化交流，吸收异质文化中适合企业自身发展需要的成分

4． 产权无偿划拨

【答案】产权无偿划转是指政府通过行政手段将上市公司的产权无偿的划归并购企业的产权重组行为。股权无偿划转的特点是:

（l ）这是我国产权重组中的一种特殊的并购形式，一般由地方政府和行业主管部门实施;

（2）无偿划转的股权性质是国有股;

（3）股权的持有者变动对政府或控股公司没有利益损失。

5． 财产清算或撤退战略

【答案】财产清算和撤退战略的目的是从竞争地位弱的经营业务中撤出时，尽可能多地获得一些资金。企业退出的时机，应该把握在企业对退出的后果仍能有影响力的时候进行。企业要从

市场上成功地退下来，可以采取两种方法:一是收获战略; 二是迅速放弃战略。收获战略是指企业尽可能地从经营单位中收回现金的战略。实施收获战略的方法一般有三种形式，即削减经费和成本，减少资产与削减产品。迅速放弃战略是指企业在衰退的初期就把有关的经营业务卖掉，以便能够最大限度地回收投资的战略。

6． 产品差别化

【答案】产品差别化是指由于顾客或用户对企业产品的质量或商标信誉的忠实程度不同，而形成的产品之间的差别。当产品或服务形成进入障碍时，新加入者往往要花费较长的时间攻克这一壁垒，并且会以一定时期的亏损作为代价。在企业的产品缺少差别化时，购买者在挑选企业的产品时，常常从产品的价格或服务上进行考虑。在这种情况下，企业之间常常会爆发出激烈的价格战或服务战。

7． 行业发展的外差因素

【答案】行业发展的外差因素是指企业效率与社会效率之间的不一致。在新兴行业中，关键问题是企业必须在行业所倡导的事物与企业所追求的自身利益之间寻求平衡。企业的整体形象、声誉、与其他行业的关系、行业吸引力、行业与政府以及金融界的关系等都和企业的经营状况息息相关。行业内企业的发展，离不开与其他同类企业的协调以及整个行业的发展。企业为了行业整体利益，有时需要放弃暂时的自身利益。

8． 工作专门化

【答案】工作专门化是指将企业的工作任务划分为若干环节的构成。工作专门化，要求企业每个人专门从事生产经营活动的一部分，而不是全部活动，从而降低活动成本。工作专门化的优点是，员工反复进行同一种操作，大大提高了生产效率，降低生产成本。缺点是，容易造成员工的厌烦情绪、疲劳感等人为非经济问题。为了避免这些问题，企业可以通过扩大工作活动的范围，丰富员工的工作内容，形成团队等措施，来增强员工的工作满意度，提高生产率。

二、思考题

9． 如何从更深的层次认识企业文化?

【答案】企业文化主要是指企业的指导思想、经营理念和工作作风，包括价值观念、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式、管理制度以及企业形象。它不单包括思想和精神方面的内容，也包括社会心理、技能、方法和企业自我成长的特殊方式等各种因素。企业文化是若十个基本假设的模式。这些假设是由特定的群体在学习处理外部适应性与内部一体化问题的过程中，创造、发现或开发出来，并且已在群体内完善而有效地运行。因此，该群体有责任教授新成员以这些假设作为正确感觉、思考与理解上述问题的手段。要从更深层次上理解企业文化，就需要理解企业文化这一定义的七点含义:

（1）基本假设的模式

一般地讲，企业文化可以在三个层次上进行分析:

①文化的表层结构。即企业的建筑物、技术、办公室的布置等看得见的行为方式，以及一些公开的文件资料。在表层结构里，这些资料容易收集到，但往往难以解释。

②研究群体的价值观。这种价值观一般不能直接观察到，需要与企业组织的主要成员会谈，或分析企业组织的文件资料和图表，才能得出结论。价值观仍属于企业文化的浅层部分，只反映出人们对自己行为的解释、思想中愿意承认的概念，以及对自己行为的文饰。群体成员的真正内在的原因往往被掩盖，或者没有被人察觉。

③进一步研究群体的基本假设。基本假设，是指人们在揭示文化的深层结构时，为了正确地认识文化的本质而提出的关键性的假设，以便进一步验证。这种基本假设可能是无意识的，但实际上决定着企业群体成员的感觉、思考与理解方式。研究企业文化，需要将这些无意识的基本假设带回意识之中，通过研究人员与群体成员的共同努力，揭示这些假设。

（2）特定的群体

一个特定的群体是由这样一些人组成的:

①他们在一起的时间较长，以共同分担一些重要问题;

②他们有机会解决这些问题，并能观察问题解决以后的效果;

③他们接受新的成员。

一个群体如果在生存发展中具有许多成功的经验，其成员能够保持一定的均衡性或稳定性，又能共同分享这些经验并向新成员传递，这个群体就拥有一个坚定而又极有特色的文化，即有文化优势。如果一个群体的成员经常变换不定，又没有处理过任何困难的问题，则处于文化的劣势。

（3）创造、发现或开发

这方面的问题涉及到群体学习机制的性质。一般地讲，群体的学习存在两种情况:

①积极解决问题。在积极解决问题的情况下，群体试验各种反应方式，从中找到可以解决问题的方法。然后，群体就会继续使用这种有作用的反应方式，直到它不起作用为止。因此，这类文化因素富有创新性。

②回避矛盾。在回避矛盾的情况下，群体只要学到某种成功的反应方式，就很可能无休止地使用下去，不去考虑引起矛盾的原因是否仍在活动。这种回避矛盾的学习机制构成另一类文化因素，即更具有稳定性的文化因素。

实际上，这两种情况常常相互交织，但它们的结构不同，必须加以区分。如果一个组织的文化是由上述两类文化因素共同构成的，而分析人员只想研究其中一种文化因素的变化情况，则需要分清企业文化中哪些方面是为解决问题而设计的，又有哪些方面是为回避矛盾而设计的。

（4）外部适应性与内部一体化的问题

①外部适应性问题。是指那些最终决定着群体在环境中生存的问题。在群体中，以往的文化经验为成员们提供了理解环境的手段，甚至可以在一定程度上帮助成员们控制环境。但是，总有一些环境因素是群体难以控制的，而且在一定程度上决定着群体的命运，群体对此需要做出反应。此时，群体的基本假设也会随着组织的发展积累了新的经验，得到进一步的改进。