在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问题发生的关键点，这个过程需要大家各抒己见，可以采用（）确定关键点。 A、意见发表法。 B、头脑风暴法。 C、各抒己见法。 D、集体分析法。
“社区”这一概念是由德国社会学家（）最先使用的。 马克斯•韦伯。 滕尼斯。 达伦多夫。 哈贝马斯。
投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。 A、服务项目。 B、服务企业。 C、服务人员。 D、服务内容 。
社会流动的三种模式中，不包括下列哪一种？（）。 开放式流动。 结构性流动。 封闭式流动。 混合式流动。
一对夫妻与其未婚子女共同生活的家庭，这样的家庭是（）。 核心家庭。 联合家庭。 主干家庭。 单亲家庭。
在现代社会的组织格局中，介于国家和市场之间的组织是（）。
