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一、填空题

1． 彼得·德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来，所以管理者扮演着三种角色:管理_____，管理_____，管理_____。

【答案】一个组织; 管理者; 工人和工作

2． 现代观点认为，组织变革是组织发展的推动力量，组织成员反对变革的深层次原因并不是因为技术因素，而是______与______。通常情况下，在组织变革过程中，组织中的_____往往作为催化剂起作用，并承担变革过程的管理责任，他们是推动组织变革的主要力量。

【答案】人性因素、社会因素、管理者

【解析】现代观点则认为，组织成员反对变革的深层次原因并非技术因素，而是人性与社会因素，具体表现在以下几个方面:

①对不确定性的恐惧;

②对既得利益的威胁;

③对未来发展的认识不足。

组织内的管理者和组织外的非管理者是组织变革的推动力量。在组织变革过程中，组织中的管理者往往作为催化剂起作用，并承担了变革过程的管理责任，他们是推动组织变革的主要力量。

二、辨析题

3． 矩阵型组织的特点是横向为职能部门，纵向为各部门成员组成的项目小组。

【答案】这种观点是错误的。矩阵型组织的特点是纵向为职能部门，横向为各部门成员组成的项口小织。矩阵型组织的具体内容如下:

（1）定义

矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织，它的纵向的是职能系统，横向的是为完成某项专门任务（如新产品开发）而组成的项目系统。项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根据工作的需要，从各职能部门抽人参加，这些人员完成了与自己有关的工作后，仍回到原来的职能部门。

（2）优点

①把职能分工与组织合作结合起来，从专项任务的全局出发，促进组织职能和专业协作，有利于任务的完成;

②把常设机构和非常设机构结合起来，既发挥了职能机构的作用，保持常设机构的稳定性，又使

行政组织具有适应性和灵活性，与变化的环境相协调;

③在执行专项任务组织中，有助于专业知识与组织职权相结合;

④非常设机构在特定任务完成后立即撤销，可避免临时机构长期化。

（3）缺点

①组织结构复杂，各专项任务组织与各职能机构关系多头，协调困难;

②专项任务组织负责人的权力与责任不相称，如果缺乏有力的支持与合作，工作难以顺利开展; ③专项仟务组织是非常设机构，该组织的成员工作不稳定，其利益易被忽视，故他们往往缺乏归属感和安全感。

4． 追求效率最大化，是管理的根本追求。（ ）

【答案】错

【解析】管理的永恒主题是效益而非效率。任何组织的管理都是为了获得某种效益。效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。但在实践中，效益与效率并不一定是一致的。

三、计算题

5． 某企业有两个投资项目。A 项目市场需求量的期望值为2000个单位，该市场需求量服从正态分布，其标准差为500个单位，该项目的固定成本为200万元，产品价格为3500刀单位，变动成本为1500元/单位。B 项目市场需求量的期望值为2500个单位，该市场需求量服从正态分布，其标准差为750，该项目的固定成本为100万元，产品价格为3000元/单位，变动成本为2000元/单位。从市场需求变动的角度考虑，问哪一个项目发生亏损的可能性较大?

【答案】设A 项目的市场需求为X ，则X~N（2000, 5002）; 设B 项目的市场需求为Y ，则Y~N（2500, 7502）。

项目A 的利润为:R A = 3500X-2000000-1500X=2000X-2000000

所以P （ RA<0）=P（ 2000X 一2000000<0）

=

所以P （ RB <0）=P（ 1000X 一1000000 < 0）

=

的可能性是一样大的。

项目B 的利润为R B =3000B-1000000-2000Y=1000Y-1000000 综上所述，P （Rx<0）=P（R Y <0），所以，如果从市场需求变动的角度考虑，两个项目发生亏损

一、填空题

1． 个体行为的心理过程是个体行为的基础。19世纪末20世纪初的心理学家将个体心理过程划分为_______、________和意志过程。

【答案】认知过程、情感过程

【解析】这是第一版教材中的内容，虽然新版教材中己经删除，但这里再次考到了。大家可以作为补充知识了解一下。

2． 决策是管理的核心，它贯穿于管理的全过程，渗透于管理的各项职能之中，正因为如此，西蒙明确提出_____。

【答案】管理就是决策

二、辨析题

3． 梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。

【答案】这种观点是错误的。梅奥试验得到的结论是社会人，而不是经济人。具体内容如下:

（1）霍桑试验

梅奥1924--1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了一系列的试验，即霍桑试验。该试验包括四个阶段:第一阶段，工作场所照明试验（1924--1927年）; 第二阶段，继电器装配室试验（1927年8月一1928年4月）; 第三阶段，大规模访谈（1928一1931年）; 第四阶段，接线板接线工作室试验（1931-1932年）。

（2）试验结论

①工人是社会人，而不是经济人。科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。

②企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用是有欠缺的。非正式组织小仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。

③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。