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一、简答题

1． 简述马斯洛层次需要论对学校管理的意义。

【答案】（1）需要层次论是由美国心理学家马斯洛提出的、最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次，如下图所示。

马斯洛的需要层次

眠及其他生理要素; ①生理的需要。指人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、住所、睡

②安全的需要。指人类免除各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要;

③社交的需要。指人类在感情和归宿方面的需要。包括人际交往、友谊、为群体和社会所接受和承认等;

④尊重的需要。指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定;

⑤自我实现的需要。指人们希望在工作卜有所成就，在事业卜有所建树，以实现自己的抱负。 该理论认为，这五种需要之间以层次形式依次从低级到高级排列，存在着递进规律。人的需要总是由低层次向高层次逐步发展起来的，低级需要是高级需要的基础，高级需要随着低级需要的满足而逐渐产生出来，只有未满足的需要才能影响行动。

需要层次论对揭示人类复杂的需要的普遍规律性做出了贡献，且具有直观、易于理解、相对较合理等特点，因此成为国内外许多管理理论的重要基础。但是在应用该理论时，也应该看到，人的需要是复杂的，往往不能机械地、绝对地按层次进行划分，也并不一定严格地按上述各个层次逐级去满足。

（2）马斯洛层次需要论对学校管理的意义

①需要的普遍性。每名同学和老师都有需要，这些需要都包含在马斯洛所概括的生理、安全、社交、尊重、自我实现五类需要之中。人们为了满足需要便产生动机并引起行为，老师如果能洞察学生的需要，把学习的目标和学生的需要有机地结合起来，就能激发起学生的积极性，为实现最终的学习目标而努力。

②需要的层次性。随着心理的发展，学生的需要强度发生变化，低一层次需要基本满足后，对学生的激励作用就逐渐削弱以至消失，此时高一层次的需要就变为优势需要，所以老师应该及时调整目标满足学生新的需要。管理中必须注意这一点，管理者不能以不变应万变，当学生需要发生变化后，不能再用老一套的方法激励学生，这样往往不能取得预期的效果。

③需要的主导性。高层次的需要实现难度大，其激励作用也大。人们为了自我实现，往往百折不挠、不达日的誓不罢休，老师如果掌握这一原理，在尽可能满足学生低层次需要的前提下创造出良好的组织氛围，强化学生高层次需要的强度，使学生意气风发斗志昂扬，为实现学习目标而努力。

2． 沟通在管理工作中的重要性。

【答案】沟通是借助‘定手段把可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。沟通在管理工作中的重要性主要体现在以下方面:

（1）沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂

每个企业都由数人、数十人、甚至成千上万人组成，企业每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成，由于各个体的地位、利益和能力的不同，他们对企业目标的理解、所掌握的信息也不同，这就使得各个体的目标有可能偏离企业的总体目标，甚至完全背道而驰，如何保证上下一心，完成企业的总目标。这需要互相交流意见，统一思想认识，自觉地协调各个体的工作活动，以保证个人目标与组织目标的和谐结合。

（2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径

一个领导者不管他有多么高超的领导艺术，有多么灵验的管理方法，他都必须将自己的意图和想法告诉下属，并且了解下属的想法。领导环境理论认为，领导者就是了解下属的愿望并为此而采取行动，为满足这些愿望而拟订与实施各种方案的人，而下属就是从领导者身上看到能实现自己愿望或目的的人。而这些“目的”的“看到”或“了解”都需要沟通这个基本工具和途径。

（3）沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁

企业必然要和顾客、政府、公众和竞争者等发生各种各样的关系，它必须按照顾客的要求调整产品结构，遵守政府的法规法令，担负自己应尽的社会责任，获得适用且廉价的原材料，并且在激烈的竞争中取得一席之地，这使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。而且，由于外部环境永远处于变化之中，企业为了生存就必须适应这种变化，这就要求企业不断地与外界保持持久的沟通，以便把握住成功的机会，避兔失败的可能。

3． 委员会的工作方式有何贡献和局限性? 如何提高委员会的工作效率?

【答案】（1）委员会工作方式的贡献在于:①综合各种意见，提高决策的正确性; ②协调各种职能，加强部门间的合作; ③代表各方利益，诱导成员的贡献; ④组织参与管理，调动执行者的积极性。

（2）局限性为:①时间上的延误，为了取得大体一致的意见，制定出各方面基本上都能接受的决策，委员会需要召开多次会议。这些会议通常要消费大量的时间。②决策的折中性，委员会的成员既是不同利益集团的代表，同时又有自己个人的利益，他们往往把委员会视为充分表现自己、实现个人或集团目标的手段。③权力和责任的分离，委员会的决策可能反映了每个人的意见，但并未反映任何人的所有意见，而任何人都不会愿意对那些只代表了自己部分利益和观点的决策及其行动负完全的责任。

（3）提高委员会的工作效率要注意:①审慎使用委员会工作的形式; ②选择合格的委员会成员; ③确定适当的委员会规模; ④发挥委员会主席的作用; ⑤考核委员会的工作。

4． 什么叫审计? 包括哪些类型?

【答案】审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及则务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性从而为控制和决策提供依据。根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为3种主要类型:

（1）由外部审计机构的审计人员进行的外部审计;

（2）由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计;

（3）由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计。

二、计算题

5． 某电信产品的消费量与价格的关系为:Q=10000000-2000000P，其中Q 为电信产品消费量，单位为分钟，P 为价格，单位为分 （ 0.01元）。该产品变动成本为0.1分。按利润最大化原则，该产品的最优定价应该是多少?

【答案】该产品可获得的总利润为:

π=（10000000-2000000P ） P-0.1 （10000000-2000000P ）一固定成本

令上式的一阶导数为零，即对P 求导，可得下面的式子:

10200000-4000000P=0

P=2.55分

即，该产品的最优定价是2.55分。