2016年江南大学法学院831管理学[专业硕士]考研必备复习题库及答案
● 摘要
一、论述题
1． 全球化经营的任务环境的具体内容有哪些?
【答案】全球化管理的环境因素包括一般环境与任务环境，其中任务环境的具体内容如下:
（1）供应商
全球化进程使得全球化采购和全球化外包得以进行。全球化采购和外包不仅能够降低成本，而且能够提高产品质量。全球化采购和外包也带来一些挑战，如复杂的质量控制、物流成本、供应时滞风险等。
（2）销售商
全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会。企业既可以利用境内外的传统销售商，又可以利用网络来营销自己的产品和服务。
（3）顾客
曾经一度界限分明的国内或地区内市场己逐渐融合为一个全球市场，从而许多种类的产品或服务可以被销往世界各地。同时也要认识到不同地区的顾客仍存在消费习惯的差异。
（4）竞争对手
不论是跨国经营还是当地经营，全球化环境导致来自国内外日益加剧的竞争挑战。企业既需要面对当地的竞争者，也需要面对其他国际竞争对手。
（5）劳动力市场及工会
全球化不仅促进了劳动力在不同国家或地区间的流动，而且加快了劳动力市场的一体化和规范化。对于全球化管理者来说，应该关注东道国的工会、雇员协会和其他层次上的雇员组织，以及这些组织的具体作用。
2． 简答参谋人员的类型和职权。
【答案】参谋关系是伴随着直线关系而产生的。组织的规模越大，活动越复杂，参谋人员的作用就越重要，参谋的数量就越多，从而参谋与直线的关系就越复杂。参谋人员可以提供专门知识和建议，同时可以协助直线管理者提高效率。
（1）参谋人员的类型
参谋人员包括个人参谋和专业参谋两种类型。①个人参谋。专为高层管理者提供服务，如总经理的助理。助理的任务是帮助总经理处理例行事务，提高其工作效率。助理的典型工作包括收集和分析各种决策资料，处理文件并将其分发给有关人员，代替总经理出面参加各种会议或应付各种场面，向其他人解释总经理制定的政策，代向他人征求意见，等等。助理没有固定的职责，其职责是随着被指派的任务而变化的; 助理也没有正式和固定的职权，仅仅有完成被委派的某项土作的权力。
②专业参谋。为各级直线管理者提供专业性建议与服务。他们拥有的权力差别很大。
（2）参谋人员的职权
①咨询权。参谋人员在就某一问题向直线管理者提供建议或制们一初步方案时拥有咨询权。参谋人员既可以在接到要求后提供咨询，也可以主动地研究问题后提出建议。对直线管理者来说，咨询人员的建议可以全部接受，也可以加以修改后接受或者拒绝采纳。
②强制咨询权。当直线管理者在做出重要的决策之前，必须听取参谋人员的意见，这时参谋人员具有强制咨询权。强制咨询权的运用是要迫使直线管理者听取参谋人员的意见，虽然他有决定权。但不能拒绝听取别人的意见。
③同意权。当直线管理者在做出重要的决策之前需要征得受其决策影响的参谋人员的同意，这时参谋人员具有同意权。同意权不是决定权，决定权仍然在直线管理者手中。如果参谋人员不同意直线管理者制定的政策，后者仍然可以做出决策，但他可能会在今后的工作中得不到参谋部门的支持和协助，可能会遇到许多阻力。
④职能职权。当组织的高层管理者授权参谋人员在特定的职能范围内直接向中下层直线管理者发布命令时，就会产生职能职权（或交叉职权）。例如，人事部门对应聘者的资格进行审查并拒绝录用不符合标准的申请者时，就是在行使职能职权。
职能职权是参谋职权中最强劲有力的形式，它扩大了参谋职权的概念，使参谋人员能够有效地控制某些专门职能。在运用职能职权的多数情况下，多头指挥是不可避免的。多头指挥可能会造成严重的管理混乱与责任分散，因此应当限制职能职权的界限。一般来说，职能职权的界限以不要超越直接上级下属的第一级机构为宜。
3． 请简述扁平化组织与锥形组织的特点，并比较分析两种不同组织结构下，人力资源管理设计可能存在的差异。
【答案】（1）扁平式结构和锥型结构是由管理层次与管理幅度的反比关系决定的。
①扁平结构是指组织规模己定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。
其优点是:a. 由十层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题。并及时采取相应的纠偏措施。b. 由于信息传递所需的层次少，传递过程中失真的可能性也较小。c. 较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死。从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。
其局限性:a. 管理幅度大，主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督。b. 每个主管从较多的下属那儿取得信息，其中最重要、最有价值者可能被淹没在众多的信息中，从而可能影响信息的及时利用等。
②锥型结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。其优点:a. 管理幅度小，可以使每位主管有仔细地研究从每个下属那儿得到的有限信息。b. 管理者能够有时间对每个下属进行详尽的指导。
其局限性:a. 管理层次过多，影响信息从基层传递到高层的速度。b. 信息传递的层次太多，每
次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识，从而可能导致信息在传递过程中失真。c. 过多的管理层次可能使各层主管感觉自己在组织中的地位相对渺小，而影响积极性的发挥。d. 过多的管理层次也往往容易使计划的控制工作复杂化。
（2）根据扁平式结构和锥型结构具有明显的差异
①管理层次。扁平结构的管理层次少，锥形结构的管理层次较多。
②管理幅度。扁平结构管理幅度大，每位主管直接管理的下属较多; 锥形结构管理幅度小，每位主管直接管理的下属较少。
③信息传递的速度和失真的可能性。扁平式结构信息的传递速度快，传递过程中失真的可能性也较小。锥形结构信息传递的速度快，传递过程中失真的可能性比较大。
④对积极性的影响。扁平结构，有利于下属主动性和首创精神的发挥; 锥形结构，管理层次过多可能使各层主管感觉自己在组织中的地位相对渺小，而影响积极性的发挥。
⑤对下属的指导的影响。扁平结构管理幅度大，主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督; 锥形结构，管理幅度小，管理者能够有时间对每个下属进行详尽的指导。
（3）企业的人力资源的设计要遵守“因岗设人”的原则，其人力资源设计要与组织结构相匹配，具有不同结构的组织其人力资源设计往往具有巨大的差异。扁平式结构和锥型结构作为两种截然不同组织结构，其人力资源设计具有明显差距:
①扁平式结构下，人力资源设计强调对员工的授权，并把被授权的员工组成工作小组; 组织鼓励员工扩大自己的工作内容，提高员工的通用性和灵活性; 培训系统和报酬系统都支持水平的晋升。
②锥形结构下，组织人力资源设计倾向于集权强调的是命令与控制，重视清晰地描述员工的任务，因此组织对员工的期望是明确的; 员工的晋升路线也是垂直晋升，晋升意味着责任的增大、地位的提高与更高的报酬; 人力资源开发管理的全部信息都集中在组织的最高管理层。
4． 组织中常见的决策陷阱有哪些? 组织如何避免这些陷阶?
【答案】组织中常见的决策陷阱及避兔方法如下:
（1）“近视症”。这种情况的出现可能跟决策者个人因素有关，也可能跟决策者所在组织的制度（特别是激励制度）设计有关。因此需要有远大理想的决策者，以及设计合适的组织制度。
（2）方案评价随意。防止诀策随意的办法包括:①树立和坚持科学发展观，任何决策都要尊重科学，按科学规律决策，对于重大决策，在拿出最终方案前，要对每个可供选择的方案进行科学论证，必要时可组织内外部专家进行详细论证，防止少数人的偏见主导整个决策过程; ②树立并强化决策者的责任意识，对事后证明为失误的决策，要对有关责任人严惩不贷; ③在条件许可的情况下，对组织结构进行重新设计，适当分权，防止决策者独揽大权、专断行事;
④加强组织的信息化建设，借助科学的手段辅助决策。
（3）过分依赖直觉。避免陷阱的方法包括:①在做出决定前，多做一些基础性工作，如深入实际调查了解情况、对未来可能的情况变化进行充分预测; ②在决策过程中，要主动倾听不同方面