营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。 报备。 审批。 存档。 核查。
论述态度转变中的沟通要素。
按照奥斯古德和施拉姆的看法，在传播活动中，发送者和接受者是对等的，双方行使着相同的功能，即（）。 代码。 编码。 译码。 释码。 解码。
简述合同成立与合同生效的区别？
（）会导致往复泵不出水。 出口压垫不严密，漏进空气。 压垫或填料不严密，漏进空气。 进汽管接头不严密，漏进空气。 排汽管接头不严密，漏进空气。
稽核人员的主要工作之一是检查系统中新入网用户资料，包括（）。
