（）的指导思想是“利润中心论”。 生产观念。 产品观念。 推销观念。 市场营销观念。
客户总成本之间的差额被称为（） 客户让渡度价值。 客户价值。 客户剩余。 客户利润。
润滑油的机械杂质不合格原因有（）。 A、搅拌效果。 B、添加剂杂质过高。 C、基础油带有杂质。 D、调合温度过高，油品氧化变质。
最早发展客户关系管理的国家是（） 美国。 英国。 中国。 日本。
采用（）措施，能排除螺杆泵轴功率急剧增大的故障。 A、增大油品的粘度。 B、降低油品的粘度。 C、调节入口阀的开度。 D、检修漏气的管线。
乳糖属于（）
