● 摘要
基于CTI（Computer Telecommunication Integration，计算机电信集成）的问询应答管理系统来自日本NTT DoCoMo公司新业务的解决方案。本论文来源于NTT公司对其用户提供服务和对各处分店进行管理的设计开发工作。随着软件开发技术的不断发展，基于CTI技术的系统被广大企业所采用。如何搭建高效的CTI系统，也逐渐成为一个独立的研究领域，受到了越来越广泛的关注。本文首先介绍了课题来源、国内外发展现状和此课题的研究意义及研究内容，然后沿着软件开发的流程从需求分析，系统设计，系统实现，测试探讨了问询应答系统的构建，并对构建过程中主要技术和解决方案进行对比分析。其中，基于计算机电信集成技术的问询应答管理系统的设计实现为本文重点。在系统的设计中，首先通过对不同软件体系结构的比较，采用了面向服务的体系结构（SOA），接着对LAMP（Linux+ Apache+MYSQL+PHP/ Perl/Python）和基于Windows的系统实现进行比较，在对业务和需求的分析下，选取了Windows + WebSphere+ ORACLE+JSP的实现方式。在数据持久层的选择上，通过比较IBatis和Hibernate两种框架，选取了IBatis框架。最后在系统的难点和重点——内部数据传输上进行了选择，通过对二进制方式，XML方式和JSON三种方式进行比较，选取XML方式作为系统数据传输格式。最后，介绍了系统的性能测试和性能优化，并对系统的开发过程进行了总结，提出了下一步工作计划。