扩展名为.BMP.TIF的文件是系统文件。
关系营销的出发点和归宿都是为了追求（）。 利润最大化。 成本最小化。 客户价值最大化。 双赢。
完善的预警系统为实现事故预警提供了物质基础，预警系统通过预警分析和预控对策实现对事故的预警和控制，预警分析完成监测、识别、诊断与评价功能，而预控对策完成对事故征兆的不良趋势进行（）的功能。 报错。 治错。 改错。 纠错。
关系营销的手段是（）。 促销。 互利合作关系。 竞争关系。 细分市场。
关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。 提高客户价值。 提高企业效率。 保持消费者。 增加企业利润。
（），使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。
