文明服务基本要求中，表述不准确的是（） ["称谓要得体，学会使用敬语.问候语。","服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。","语言要明确.简练.语速音量适中。","针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。"]
关于倾听的描述错误的是（） ["在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。 ","服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 ","要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 ","在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。"]
关于行姿描述中错误的是（） ["不左顾右盼。","不把笔记本等物品挟在腋下行走。","不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。","可以将手放入口袋中行走。"]
入座要求的描述不准确的是（） ["入座时双脚略宽于肩并行","入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人","男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面","女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下"]
当前国际医疗社会保险制度改革的措施.
为什么要实行个人医疗帐户和社会统筹基金相结合的职工医疗保险制度？
