在同病人交谈时，你应当选择那一种方式？（） ["两手叉腰站在床旁与病人交流","适时用关切的目光与病人交流","只管低头记录，不看对方一眼","玩弄手中的笔"]
电话沟通的一般流程分为那五个步骤？
关于关系营销，说法不正确的是（） ["卖方市场转化为买方市场，是关系营销的产生的原因之一","如何获得顾客是关系营销强调重点","协调与政府关系是关系营销实施重点","以客户为中心是关系营销的根本观念"]
工商银行从什么时候开始在全行推广网上在线申办信用卡？（） ["2010年5月4日","2010年1月1日","2009年6月1日","2009年12月1日"]
简述快递企业在竞争中为防止客户流失而采取的策略。
与快递客户沟通的目的是什么？
