在告知坏消息的医患沟通技能中，医生所面对的困难不包括（）。 缺乏沟通的技巧。 患者的愤怒。 商谈时间过长。 不知道如何回应患者痛苦的情感。
跨境银联卡消费是否收取货币转换费。（） 收取。 不收取。 视交易国家收取。 按照不同交易金额收取。
简述客户愤怒清空法的主要步骤。
关于关系营销，说法不正确的是（） 卖方市场转化为买方市场，是关系营销的产生的原因之一。 如何获得顾客是关系营销强调重点。 协调与政府关系是关系营销实施重点。 以客户为中心是关系营销的根本观念。
差错处理过程中，持卡人通过发卡机构发起一次退单后，收单机构可以根据与商户核实的结果，选择合适的原因码发起（） 再请款。 请款。 贷记调整。 二次退单。
在同病人交谈时，你应当选择那一种方式？（）
