社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法，跟进服务方案的实施进程，对社会工作者的工作进行及时的记录，了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的（）。 服务方案评估。 服务需求评估。 服务中期评估。 服务结果评估。
黏液质的行为特点是（）。 情绪的兴奋性低但很平稳。 注意力不太容易集中。 反应速度慢，行为内向，举止平和。 不善言谈，交际适度。
要真正留住客户的方法是（）。 关怀客户。 了解客户。 提供一对一个性化服务。 奖励客户。
客户价值是（）。 客户的大小。 客户资金的多少。 客户对产品、服务和无形资产的满意度。 客户素质高低。
企业应该最关心（）。 老客户。 新客户。 有价值客户。 潜在客户。
社会工作者在分析某社区居民的问卷调查结果发现，居民普遍感到社区的交通线路短缺，出门公交线路不方便；社区环境卫生不佳，物业管理不到位；社区路灯坏了一直没有人修，一到晚上十分黑暗不安全。这些是社会工作者对社区进行的（）。
