● 摘要
近年来，随着我国各项事业的快速发展，衍生出了一系列的社会矛盾，社会各阶层的利益由于诉求角度不一致，导致近些年来信访事件层出不穷。同时信访部门不科学的处置了一些信访事件，进而引发了一些更深层次的对立，使党和政府的威信受到了一定的损害。笔者通过对社会工作专业知识的学习理解，并结合自己在西安市总工会信访室实习的经历，认为社会工作作为一个有着近百年历史的专业，可以通过其比较系统的理论和方法体系直接服务于我国的经济社会建设实践，对化解社会矛盾、引导社会和谐发展具有重要的支撑作用，尤其对于工会信访这一矛盾集中领域指导意义非常明显。
本文在理论分析中，主要分析信访和社会工作的相关理论、信访和社会工作的关系，之后通过比较分析法、案例分析法等方法，将理论结合实际，对工会信访近些年的基本情况作一总结分析，整理出社会工作介入信访工作的主要障碍以及社会工作介入的可行性。之后笔者使用社会工作的工作方法介入一些典型案例做出案例评估，得出社会工作与信访相结合的策略。相信经过不断完善，定能促进我国信访工作的发展。