按交易数量和市场地位划分，将客户划分为（）；一般客户；零散客户。
在基于信息技术的自动的信息系统中，系统进行自动操作来实现对交易信息的创建、记录、处理和报告，并将相关信息保存为电子形式，相关控制活动也可能同时包括（）手工的分。 ["订单的审批和事后审阅以及会计记录调整之类的手工控制","电子的采购订单","电子的采购发票","电子的发运凭证和相关会计记录"]
采取适当的措施，使燃烧因缺乏氧气而熄灭，这种方法称为（） ["断氧灭火法","隔离灭火法","冷却灭火法","室息灭火法"]
请结合对“知道如何停止的人，才知道如何加速。”这句话的理解，做一个演讲。
客户投诉登记表包含哪些？
简述客户管理的原则。
