生产计划的层次包括（） 战略层次计划，战术层次计划和作业层次计划。 线性计划，平面计划和立体计划。 供应计划、管理计划和销售计划。 年度计划、月度计划和日计划。
在实践中，以动态的场景外观为主。
（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。 有效沟通策略。 蓝图技巧策略。 标准跟进策略。 服务领先策略。
如果北家是庄家，则防守方是指（） 南、北家。 东家。 西家。 东西两家。
描述场景时所使用的常见媒介形式主要有：叙述性的自由文本、结构化文本。强限制文本、表格、图表、图像等。
（）发展了孔子的内圣之学。
