（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。 有效沟通策略。 蓝图技巧策略。 标准跟进策略。 服务领先策略。
下列关于高频局放检测的人员要求，描述正确的是（）。 熟悉高频局部放电检测的基本原理、诊断程序和缺陷定性的方法。 了解高频局部放电检测仪的技术参数和性能，掌握高频局部放电检测仪的操作程序和使用方法。 经过上岗培训并考试合格。 具有一定的现场工作经验。
（）发展了孔子的内圣之学。 老子。 荀子。 墨子。 孟子。
（）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。 有效沟通策略。 品牌的维持策略。 标准跟进策略。 服务领先策略。
银行或者其他金融机构的工作人员违反规定，为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，情节严重的，构成（） 非法经营罪。 骗取贷款、票据承兑、金融票证罪。 信用证诈骗罪。 违规出具金融票证罪。
如果北家是庄家，则防守方是指（）
