● 摘要
2004年11月份，国际航空运输协会(IATA)在日内瓦国际会议上出台了—份“简化商务”的战略计划，要求世界各国客运航空公司全面整改其传统经营管理机制，整个“简化商务”计划将分四步执行，即依次从航空旅行路线；机票管理；登机手续和行李包裹检查等方面进行简化程序的改革。根据简化商务战略计划在中国的推广，2004年国航率先推出自助值机服务，标志中国民航进入新的纪元。经过近4年的市场发展，国内外厂商已经纷纷进入中国市场， NRC公司认识到中国市场是一个具有无限潜力的市场，在做完管理整合后，2008年2月，正式进军中国民航自助服务市场，面对一个全新的市场竞争环境，想在中国民航自助市场获得成功发展，就需要建立出一套的能适应国内民航市场环境的营销策略。本文从市场营销理论和研究方法入手，对中国民航自助服务行业进行市场分析，对最终客户，自助值机服务的部属者进行不同的客户需求分析，并对市场进行分类，同时，对竞争者进行剖析，然后对NCR公司的营销状况进行分析，了解其在市场上存在的优势和劣势以及面临的机会与威胁。根据这些分析，确定NCR公司在中国民航市场上的目标市场和市场定位，并以此为依据提出产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略的一套切合实际的营销策略。