“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对所有零售客户每月实地拜访不少于（）。 A、一次。 B、两次。 C、三次。 D、四次。
客户经理“135”工作法改进阶段的日感受是根据日拜访记录，积累客户服务、（）等方面的知识及技巧。 A、上柜率。 B、品牌培育。 C、库存。 D、信息收集。
处理客户投诉的原则包括下列那一项（） A、重大投诉立即上报。 B、推卸责任。 C、客户不满意。 D、不及时处理。
特别客户指的是属于社会（），基于企业的社会责任，需企业给予特殊扶持与（）的群体。
小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
消费者市场细分的因素中不包括下列那个因素（）。
