[单选]

任何一项社会制度的产生都有深刻的社会经济背景及原因，员工福利制度也不例外，也是历史发展到一定阶段的产物，其社会经济背景以及原因包括（）。
①缓解劳工来源紧缺是员工福利产生的一个重要原因
②工会组织的成立有力地推动了员工福利制度的发展
③企业理念演变使员工福利逐渐成为人力资源管理的主要内容
④政府调控中使用员工福利工具的推动作用及税收优惠等法律政策的作用

据资料显示，到2020年，我国老龄化水平将达到17%，这意味着（）。①我国社会经济发展将面临很大的养老压力②我国的“人口金字塔”将呈现草屋形状③长期护理保险可能成为市场上的热销产品④医疗保险基金支付慢性病治疗费用的比重将上升 ①②。 ①②③。 ③④。 ①②③④。 不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异，如有的保险公司体现在承保前的风险评估上，有的则体现在承保后的风险防范上，还有的体现在出现后的理赔服务上，这体现了团体保险客户服务的（）特点。 综合性。 专业性。 不可储存性。 定制性。 对于某个“成年型”人口结构的国家，其老年人口占总人口的比重、少年人口占总人口的比重分别为（）。 8%，18%。 7%，27%。 6%，33%。 4%，45%。 制度抚养比的变动受人口年龄结构变动的影响，老年人口相对于年轻人口比例不断提高，会使制度抚养比（）。 提高。 降低。 不受影响。 先提高，再降低。 团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。 ①前提服务； ②基本服务； ③差异服务； ④核心服务； ⑤附加服务。 ①③④⑤。 ①②③④。 ②③④。 ①②④⑤。

任何一项社会制度的产生都有深刻的社会经济背景及原因，员工福利制度也不例外，也是历史发展到一定阶段的产物，其社会经济背景以及原因包括（）。
①缓解劳工来源紧缺是员工福利产生的一个重要原因
②工会组织的成立有力地推动了员工福利制度的发展
③企业理念演变使员工福利逐渐成为人力资源管理的主要内容
④政府调控中使用员工福利工具的推动作用及税收优惠等法律政策的作用