● 摘要
在流通商品日益丰富的当前市场环境下，现代经济快速发展，市场在竞争上的局面发生较大变化，市场交易已由卖方向买方转化，行业的竞争渐显白热化。很多企业在此严峻的市场环境下纷纷转变经营思路，对企业在产品上、市场营销上进行不断改革，这其中企业主对买方关注度和管理的加强最为显著。买方市场的变化，直接影响了企业的生产、经营思路。因此能否快速的发现买方在产品等方面的需求，以及能否快速在生产上作出反应，决定了企业的生死存亡。
企业在经营的过程中，需要对客户的类型、客户购买产品时的心理进行数据上的分析。这就需要企业在经营过程中不断收集关于客户的基本信息、客户往来等数据，建立一个客户的信息资料库，并根据该数据库中的信息来制定企业的各项决策。
CRM全称为客户关系管理系统，CRM的核心是以客户为中心，其最终的目标是建立起一个以客户为中心的商业体系文化以保证其有效的支持市场、销售及服务。客户关系管理是一套关于市场营销、企业管理等方面的理论体系，其应用于企业经营中依靠先进的管理信息系统（MIS），也即本文讨论的CRM客户关系管理系统。CRM系统在企业经营中为市场、客户服务等人员提供准备、全面的客户信息数据，实现对客户信息的管理、跟踪和分析，让公司市场、销售、服务人员能够和客户建立起一对一的服务关系。CRM系统为企业在客户管理上提出了一个可以收集、分析客户信息的平台，为企业在生产经营中的决策提供支持，并能为企业挖掘新的客户，管理现有客户资源，进而帮助企业维系现有市场和开拓新的市场，为企业在激烈的市场竞争中赢得先机。
本文的主要工作是针中对中国航天万源国际（集团）有限公司的需求并且结合客户关系管理理论，采用JavaEE技术为该企业量身打造了一套客户关系管理系统。首先对客户关系管理相关的理论进行了简述、同时包括CRM系统的结构。其次，论文简要的介绍了系统中所使用的JavaEE 核心技术及三层架构。然后，论文分析了系统的功能和主要模块的设计和实施。