项目中有两类过程，其中因产品不同而各异的一类过程是（）。 产品的创造过程。 产品的管理过程。 项目的设计过程。 项目的管理过程。
从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()。 A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面。 B、认为有损于公司形象，想办法冷处理。 C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开。 D、把这件事当作纠正错误的一次机会。
下列关于工程项目目标系统中子目标的表述正确的是（）。 子目标具有可操作性，也称操作目标。 子目标用于确定工程项目的详细构成。 子目标由系统目标分解得到，适用于工程项目的某一方面。 子目标通常可以分为工程项目功能目标、技术目标、经济目标、社会目标和生态目标等。
工程项目和非工程项目的共同特征包括（）。 唯一性。 固定性。 一次性。 目标明确性。 不可逆转性。
下列属于个人所得税免税项目的有（）。 A、个人取得的保险赔款。 B、军人的转业费、复员费。 C、被拆迁人取得的拆迁补偿款。 D、获得市级体育比赛一等奖奖金1万元。
作为工程项目主要利害关系者之一的业主，其要求和期望主要是（）。
