人机功能分配必须建立在对人和及其功能特性充分分析比较的基础上。在人机系统设计中，对人和机进行功能分配，主要考虑的是（）、（）。
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。 A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听。 B、对于中肯的批评，表示感谢。 C、任何情况下不得与顾客争吵。 D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。。
简单成形运动
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。 A、目视顾客，表示尊重。 B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语。 C、顾客提出批评时，应据理力争。 D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题。
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中高层重要天气预告图的发布时间是：民航地区气象中心不迟于有效时间前（）发往民航气象中心。
