[名词解释,简答题] 呼叫中心

期望质量 话务量表示电话设备所承受的（）。 ["A、负荷","B、程度","C、电荷量","D、通道数"] 当然质量 CTI服务器 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。 ["A、15s","B、20s","C、25s","D、30s"] 呼叫中心