● 摘要
本课题研究的是联通系统集成公司IT服务管理系统。联通公司在早期也有自己的IT服务管理系统，但是由于当时在系统设计时没有进行一个有远见的长期规划，该系统没有统一的配置库平台用于共享信息，这样就极大限制了相关部门的工作效率和服务水平的提高，并使公司的运营成本变大。本文结合联通系统集成公司IT服务管理业务，并对国内IT服务运维管理软件及IT服务市场进行了充分调研，以此为基础设计出本公司的IT服务管理系统。
利用UML建模方法对梳理的业务流程进行系统的功能性需求分析，确定本IT服务管理系统的用户、角色、功能需要和性能要求；根据需求分析的结论，采用先进的信息技术手段，对该IT服务管理系统的相关功能、数据库结构和安全可靠性进行了设计，该IT服务管理系统有众多的功能子模块，本文主要对项目管理、事件管理等八个子模块进行了系统分析和具体的设计。系统开发完成后，对系统进行详细的功能测试、回归测试以及性能测试，并最后部署到企业应用环境中试运行。
通过建立联通系统集成公司IT服务管理系统，促使IT部门和业务需求的有效融合，保证IT技术架构和业务部门的持续运作，及时定位和排除故障，为IT部门提供一个高效的平台，提高运维效率。工作人员通过系统上报、受理、分派与处理事件进程不仅提高了工作的效率，缩短故障解决的周期，同时故障监控与预警及时有效地预防了各级故障的发生频率，达到了预期的设计目的。