某客服中心发生系统故障，请判断下列处理哪些不符合要求。⑴客服代表发现故障后，立即向其班长汇报；⑵班长立即通知系统工程师⑶由于系统无法正常使用，客服代表无法记录电话的信息。⑷30分钟后故障无法修复，班长立即通知更高级主管及中心主任。⑸60分钟后仍无法解决，继续等待。
ILS下滑道不工作时的进近程序属于：（）. 精密进近程序。 非精密进近程序。 目视盘旋进近程序。 雷达进近程序。
在战国之前“百姓”是对什么人的总称：（） 奴隶。 平民。 贵族。 士兵。 乐师。
监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。 ⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。 ⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。 ⑶直接对客服代表进行考核。 ⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。 ⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助 ⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
为了准确分析问题，访谈中有时需要录音，此时应该（）。 该录就录，求助者必须接受。 为了防止求助者不同意，偷偷录。 向求助者打招呼。 要征得求助者的同意，并告知是为其保密的。
旋翼机类别直升机级别等级的航线运输驾驶员执照申请人，必须至少具有：（）。
