设法使客人消气，需要特别注意（）。 ["A、先让客人把话说完","B、适时插话","C、面带微笑","D、据理力争"]
内阁制
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。 ["A、投诉的理由","B、投诉客人的姓名","C、投诉的目的","D、投诉哪个部门、岗位或人"]
关于巨噬细胞，哪项是错误？（） ["胞核较小、呈圆形或椭圆形，着色较深","胞质丰富，呈嗜酸性","胞质含许多溶酶体，吞噬小泡和吞噬体","有活跃的变形运动和吞噬作用","产生基质和纤维"]
约登指数
ROC
