头发早白属（），对身体健康没有影响。 体弱现象。 病理现象。 自然现象。 正常生理现象。
有的人头发表面经常出现白色头皮屑，这是头皮皮脂腺分泌和表皮角质层的新陈代谢作用而产生的，属（）。 正常现象。 病理现象。 一般现象。 异常现象。
脱发的原因除遗传因素和疾病外，最常见的是（）。 脂溢性脱发。 脂肪过多脱发。 劳累过度脱发。 睡眠不足脱发。
顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。 管理和服务。 美发师技术水平。 地理环境。 卫生状况。
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。 尽快将投诉转给他人处理。 立即给顾客赔偿。 不损害美发厅正当利益。 请顾客下次再来解决。
美发服务业公共关系的主要任务，一是优质服务，顾客至上；二是抓住有利时机，开展宣传攻势；三是（）。
