服务追溯是指（）。 A、对服务结果所体现的问题进行追溯。 B、对服务评估所反映的问题进行追溯。 C、对服务反馈所体现的问题进行追溯。 D、对服务检测所体现的问题进行追溯。
关于冷库隔热材料的选用，冷库外墙、隔热内墙层阁楼层目前采用（）为主要隔热材料。 A、泡沫混凝士块。 B、膨胀珍珠岩。 C、沥青玻璃棉。 D、松散稻壳。
进行客户投诉分析时，一般而言（）。 A、高投诉率代表已达成服务目标。 B、高满意度代表未达成服务目标。 C、低满意度代表已达成服务目标。 D、低投诉率代表已达成服务目标。
通信杆基础混凝土浇捣完成后最好等多长时间安装通信杆（） A、3-7天。 B、7-14天。 C、14-28天。 D、28天后。
通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。 A、客户满意度。 B、客户美誉度。 C、客户忠诚度。 D、客户支持度。
比较优势理论在哪部著作中首次提出（）。
