● 摘要
杭州银行从2013年在全行开展个人客户服务的全面升级，但由于柜员操作功能系统繁杂，支持力度不够，部分服务功能还停留在手工、简化操作的阶段，给该银行的柜台操作人员开展工作造成很大障碍。该银行急需建设全面、高效、快捷的个人客户业务管理系统。
本文通过设计杭州银行个人客户业务管理系统，建设现代商业银行的经营管理模式，简化杭州银行前台业务操作流程，减少银行人员的工作量，促进杭州银行个人客户业务管理水平的提高。本文通过现场实际调研，分析了杭州银行的信息化管理现状，对系统的业务流程进行了梳理和分析，提出了该系统在账户管理、客户信息管理、常规业务、个人经营贷款、理财业务、报表管理等方面的功能性需求，同时也提出了系统的非功能需求；根据需求分析结果设计了系统的总体方案，包括系统体系架构设计、系统功能结构设计、系统网络拓扑设计以及数据库设计和安全设计。在设计完成后，对系统进行了功能和性能的测试，并开展了系统实施。
实施结果表明，系统的运行达到了系统设计的目标要求并满足了银行的实际业务需求，目前该系统已正式运行，运行效果良好。