题目：公安部信访信息管理系统的设计与实施

公安机关信访部门是直接面对群众、服务群众、接受监督的窗口单位。如何全面掌握全国信访人员情况，深化矛盾纠纷化解工作，妥善处置重大突发事件是对公安机关特殊状态下维稳能力和水平的直接考验。特别是敏感时期重点节点期间的公安信访工作，已是维护社会稳定的一项重要工作，一旦处置不当，就可能转化为社会问题、政治问题。由于全国公安机关信访部门警力严重不足，已无法适应新形势下公安信访工作艰巨性、长期性、复杂性的任务要求。

本文对公安部信访案件管理的业务进行了调研，分析了部级、省级、地级、县级公安信访部门的业务办理流程，归纳出信访案件管理、信息处理、接访处理等方面的功能性需求，根据信访信息管理的特点提出了非功能性需求；应用B/S、J2EE等技术设计了系统的逻辑架构、功能结构和网络拓扑，完成了系统数据库设计和概要设计；在系统建立后，制定测试方案验证系统的功能和性能；组织系统上线实施工作，并评价系统的实施效果。

目前，该信访信息管理系统已实现全国县级以上公安机关联网应用，信访数据库已存储200余万条信访人员信息，1000余万条信访事项数据，公安部与各省数据交换量日均2000-3000条，支持全国各级公安信访部门超过6000人在线办理信访案件，已成为全国公安信访部门必不可少的综合工作平台。