题目：兴业银行客户关系管理系统的设计与实施

随着银行业竞争的不断激烈，在产品差异化日趋减小的情况下，兴业银行为了适应竞争和客户需求发展变化的需要，逐渐将竞争的焦点转向客户，追求客户服务的差异化，急需建立一套客户关系管理系统，将原来较落后的客户关系管理体系，通过信息技术分离出来，从而全面提升银行在金融行业中的服务效率。

本文从银行客户关系管理业务分析入手，对客户关系管理各项业务进行了流程梳理，开展了系统功能需求分析和非功能需求分析，据此进行了系统的总体设计，包括系统硬件平台设计、软件系统设计、网络拓扑设计和数据库设计等。论文结合项目测试和实施的原则，详细介绍了系统测试和实施等过程。

系统上线运行后，实现了银行对客户关系管理业务的实时准确的动态管理，实现了银行客户关系管理业务集成化、客户关系管理业务合理化、客户关系管理数据准确化、大客户管理专业化和数据统计直观化，有效解决了银行现阶段客户关系管理的问题，提高了银行客户关系管理的效率和水平。