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一、简答题

1． 如何进行新员工、在职员工和管理人员的培训? 应该遵循哪些原则?

【答案】（1）新员工的培训

新员工培训，也称岗前培训或导向培训。新员工被企业录用后的第一件事就是熟悉环境，掌握下作要求和工作技能，尽快进入角色，担当起企业分配给他们的任务。新员工培训包括两个主要层次:公司层次的一般培训和部门层次的岗位培训。

公司层次的一般培训通常由人力资源部门负责，培训内容是与所有员工相关的共同问题。部门的岗位培训通常由新员工的部门直线领导负责，培训内容是针对新员工的具体部门和具体工作，包括应知和应会两个部分。应知部分包括工作说明书、业务流程、工作规范、岗位工作基础知识和岗位工作相关知识等。应会是指岗位工作所应该具备的基本技能，通过实际工作锻炼或实习来掌握。

（2）在职员工的培训对在职员工的培训是企业培训工作的主要方面，通常有以下几方面: ①岗位培训。岗位培训的形式多种多样，例如师傅带徒弟、企业自己办培训班、委托专业的职工培训中心、培训机构协助进行等。

②专题培训。当企业准备实施企业资源计划，或需进行IS09000族质量管理体系认证，或准备建立新的车间等情况时，都必须进行专题培训，以保证其顺利实施。

③不脱产学习。企业应鼓励员工利用业余时间参加一般文化教育，如函授、夜大等学历教育和一些根据自身J 清况选择的培训项目。

④脱产学习。这种培训方式主要用来培养企业紧缺人员，或为企业培养高层次技术、管理人才等。

（3）管理人员的培训

管理人员的培训方法主要有:

①MBA 或EMBA 。使管理人员具有企业经营管理所需要的战略眼光、创新意识、合作精神、处理复杂问题的应变能力与决策能力，以及开拓进取、艰苦创业的事业心与责任感。

②短期管理训练。短期管理训练即把管理人员短期集中数天，按照明确规定的科目训练。 ③轮流任职。安排有培养前途的管理人员轮流任职，有助于管理人员学会全面思考问题; 确认更适合他们的岗位; 公司的高级职务可以由对各部门问题都比较了解的人担任。

④资深主管讲授。企业对年轻、优秀的管理人员可以安排一些资深主管成为其师傅，进行言传身教，有利于他们成长和企业人才交替与承接。

（4）企业开展员工培训应遵循的原则

①理论联系实际，学以致用的原则。

②知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则。

③全员培训和管理层培训相结合的原则。

④考核和择优奖励原则。

2． 六西格玛的统计学原理及管理学原理是什么?

【答案】（1）六西格玛的统计学原理

西格玛是希腊字母，在数理统计中表不“标准偏差”。a 用来表征任意一组数据或过程流程中的离散程度，是评估产品和生产过程特性波动大小的统计量，可作为测量列中单次测量不可靠性的评定标准。a 值小，测量数据的可靠性就大，即测量精度高; 反之，测量精度就低。由于。的大小可以反映质量水平的高低，所以六西格玛采用“a 水平”的尺度来衡量绩效。

a 质量水平是将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规范限联系起来进行比较，是过程满足顾客要求能力的一种度量。a 水平越高，过程满足顾客要求的能力越强，出现缺陷的可能性越小。实际上过程输出质量特性的分布中心与规格中心重合的可能性很小，且只能维持很短的时间，这时计算出的过程能力称为短期过程能力。在生产中，即便是最佳的过程随着时间推移也会存在波动一一漂移，长期的质量水平就要将各种短期的情况综合起来考虑。总体值增大，缺陷概率变大的情况称长期过程能力。计算过程长期运行缺陷概率时，一般考虑将产品正态分布的中心向左或向右移动1.5e 。

通常所说的六西格玛质量水平代表3.4ppm 的缺陷率，是考虑了分布中心相对规格中心漂移士

1.5。后的情况，是过程长期运行时出现缺陷的概率。

（2）六西格玛的管理学原理

①真诚地以顾客为关注中心。获得高的顾客满意度是企业所追求的目标之一。顾客只有在其需求得到充分理解井获得满足后，才会满意和忠诚。六西格玛管理一切以顾客满意和创造顾客价值为中心。

②基于数据和事实驱动的管理方法。六西格玛把“由事实管理”的理念提到了一个更高的层次。一开始就澄清什么是衡量企业业绩的尺度，然后应用统计数据和分析方法来建立对关键变量的理解和优化结果。

③聚焦于流程改进。流程是采取行动的地方和成功的关键。设计产品和服务、度量业绩、改进效率和顾客满意度，甚至经营企业等都是流程。精通流程是在给顾客提供价值时建立竞争优势的有效方法。

④有预见的积极管理。有预见的积极管理意味着关注易于忽略的业务运作，确定远大的目标并经常加以检视，确定清晰的工作优先次序，注重于预防问题而不是疲于处理已发生的危机。六西格玛用动态的、有预见的、积极的管理方式，促使组织在当今追求几乎完美的质量水平的竞争环境下能够快速发展。

⑤无边界合作。无边界合作并不意味着无条件个人牺牲，而是需要确切理解最终用户和流程中下作流向的真正需求。更重要的是它需要有使用各种顾客和流程知识使各方同时受益的态度。它建立在广泛沟通的基础上，创造出一种能真正支持团队合作的管理结构和环境。

⑥追求完美，容忍失误。两者似乎自相矛盾，但从本质上却是互补的。如果有能够实现更低成本、更高质量、更好服务的接近完美的可能方一法，却又害怕失误，就永远不会进行新尝试，就不会向前发展，甚至后退。

3． 怎样对目标企业进行价值评估?

【答案】目标企业的价值评估一般可采用以下方法:

（1）资产价值基础法资产价值基础法是指通过对目标企业的所有资产进行估价，从而确定目标企业价值的方法。根据资产估价标准的不同，资产价值基础法可分为以下三种:

①账面价值法。指当目标企业作为一个整体出售时，以目标企业的账面价值为基础，对有关项日作必要调整，得出目标企业的净资产价值并作为评估目标企业价值的主要依据。

②市场价值法。指将股票市场上与目标企业经营业绩相似的企业最近平均实际交易价格作为估算参照物，或以企业资产和其市值之间的关系为基础对目标企业进行估值。

③清算价值法。一般是在企业作为一个整体己经丧失增值能力的情况下的价值评估方法。清算价值是指在企业出现财务危机进行清算时，把企业的实物资产逐个分离而单独出售的资产价值。

（2）收益法

收益法是指以目标企业的每股收益和市盈率为基础确定其价值的方法，也称为市盈率模型或收益资本化法。

运用收益法时，关键是确定两个指标:一个是预测的净可保持收益; 另一个是标准市盈率或资本化率。

（3）贴现现金流量法

贴现现金流量法是贴现模式的一种，贴现模式来源于现值理论，这一理论认为企业的价值取决于企业的“未来利益”，“未来利益”按某一折现率折现的价值总和就是企业的价值。“未来利益”可以是未来的现金流量，也可以是未来的净收益。将未来的现金流量按照一定的折现率折现评估目标企业的价值的方法称为贴现现金流量法; 将未来的净收益按照一定的折现率折现评估目标企业的价值的方法称为贴现收益法。

4． 项目收尾包括哪些内容?

【答案】项目收尾包括两个管理过程:合同收尾、管理收尾。

（1）合同收尾

项目合同收尾就是依据合同条款结束合同履行，使其不再具备法律效力的管理过程。合同收尾的具体程序在合同条款中有相应的描述。合同提前终止是合同收尾的一种特殊情形。

合同文件对合同收尾非常重要。合同文件包括合同本身以及其他的辅助文件，如进度计划、变更申请及批准的变更、与合同相关的检查报告等。在合同收尾阶段应该对合同文件和合同管理记录进行整理和统一归档。

（2）管理收尾

管理收尾是指对项目或项目阶段进行总结，并对项目结果进行归档，以获得客户或项目发起