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一、简答题

1． 哪些行业或情况最适合用追逐战略? 弹性战略? 水平战略?

【答案】追逐战略、弹性战略和水平战略各自的适用情形分别为:

（1）追逐战略

追逐战略适用于库存成本很高而改变生产能力和工人人数的成本很低的情况。这种战略使供应链库存水平降低，却使生产能力和工人人数变动水平增高。

（2）弹性战略

弹性战略适用于当库存成本很高或改变生产能力的代价较小时的情况。这种战略虽使库存水平降低，但是生产设备的平均利用率却比追逐战略还要低。

（3）水平战略

水平战略适用于当库存成本和积压产品成本相对较低时的情况。这种战略使生产能力建设及改变成本能力相对较低。

2． 分别论述数据仓库、知识地图和群件技术的主要功能和在知识管理中的作用。

【答案】数据仓库、知识地图和群件技术的主要功能和在知识管理中的作用分别表现为:

（1）数据仓库

①主要功能

a. 按照任务适当确定主题，再按照主题确定需要包含什么数据;

b. 消除源数据中的不一致性，以保证数据仓库内的信息是关于整个企业的一致的全局信息; ②在知识管理中的作用

a. 把数据从各种各样的存储方式中拿出来进行处理，包括互联、复制、增量、转换、调度、监控等操作，再存放到数据仓库内;

b. 把数据仓库中的数据或其他相关的数据发送给不同地点的不同用户。

（2）知识地图

①主要功能:帮助企业员工实现知识的共享。

②在知识管理中的作用:使企业已有的知识能够被所需要的人找到，最大限度地发挥企业知识资本的作用。

（3）群件技术

①主要功能

a. 通信（人员之间的信息传递）;

b. 合作（工作团队中的信息共享）;

c. 协作（业务过程中的自动化交互和协调）。

②在知识管理中的作用

a. 辅助沟通。指以媒介的形式帮助人员之间进行沟通，主要包括电子邮件、电子布告栏、可视通信等形式。

b. 会议与决策支持。支持人员之间群决策、取得共识，包括远程会议、电子会议室。

c. 分担应用任务与对象。具体形式包括:公用编辑器、共同创作。

3． 各种运输服务方式的特点是什么?

【答案】各种运输方式的特点的对比如表所示:

各种运输方式的特点

注:1表示绩效最优; 6表示绩效最差。

4． 国际企业人力资源管理的重要课题是什么?

【答案】国际企业的人力资源管理面临各种各样的课题，其中最重要的是国外派遣人员与全球化人才选用与培养的课题。

（1）重要性:国外派遣人员一般都担任着国外子公司的重要职位，若他们在国外不能有效地工作，将会给母公司带来严重的损失。

（2）国际企业对国外派遣人员进行系统的人力资源管理的三个阶段:

①派遣前，首先制定用什么样的人才、安置在什么位置的选拔计划，之后按计划实施人员的选拔。对选拔出的派遣人员在派出前进行培训，使其掌握执行派出公司职务所必要的观念、知识和技能。

②派遣中要在国外建立支持派出人员本人及其家庭的体制，支持其做好职务与非职务的各种活动。

③派遣结束后，要为其安置好岗位，使其最大限度地发挥其在国外培养的职业技能。

5． 组织运行管理中涉及哪些力量的整合? 如何进行这些整合?

【答案】组织运行管理中的整合力量包括:

（1）集权与分权关系的整合

集权，即职权的集中化，也就是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。分权，即职权的分散化，也就是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。

确定一个组织中职权集中或分散的合理程度，需要考虑如下几方面影响因素:①经营环境条件和业务活动性质; ②组织的规模和空间分布广度:③决策的重要性和管理者的素质; ④方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况; ⑤组织的历史和领导者个性的影响。

判断组织集权或分权程度的标志主要有:①所涉及决策的数目和类型; ②整个决策过程的集中程度; ③下属决策受控制的程度。

分权可以通过两种途径来实现:一是改变组织设计中对管理权限的制度分配; 二是促成主管人员在工作中充分授权。前者是对组织中职权关系的一种再设计，是在组织变革过程中实现的; 后者则是在组织运行中，通过各层领导者的权力委让行为，系统地将决策权授子中下层管理者，使他们切切实实地得到组织制度所规定的权力。

（2）直线指挥与职能参谋关系的整合

直线职权与参谋职权是两类不同的职权关系。直线关系本质上是指挥和命令的关系，直线人员所拥有的是一种决策和行动的权力; 相反，参谋关系则是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的只是思考筹划和建议的权力。正确处理直线与参谋的关系，充分发挥参谋人员的合理作用，是组织设计和运作中有效地发挥各方面力量协同作用的一项重要内容。

从理论上说，设置作为直线主管助手的参谋职务，不仅有利于适应复杂管理活动对多种专业知识的要求，同时也应该能够保证直线系统的统一指挥。然而在实践中，直线与参谋的矛盾冲突，往往成为造成组织运行缺乏效率的重要原因之一。

合理利用和正确发挥参谋人员的作用，需要注意如下几点:首先，要明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，形成相互尊重、相互配合的良好基础; 其次，必要时授予参谋机构在一定专业领域内的职能职权，以提高参谋人员工作的积极性; 最后，直线经理人员要为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。概言之，处理好直线与参谋之间的矛盾关系，一方面要求参谋人员经常提醒自己“不要越权”、“不要篡权”; 另一方面，也要求直线经理尊重参谋人员所拥有的专业知识，自觉利用他们的工作，取长补短。

（3）分工与协调关系的整合

对工作分工与协调关系的处理是组织管理中的一个重要问题。传统组织设计强调工作的专业化分工，认为分工是大生产的标志，不仅作业活动要进行分工，管理活动也要实行分工，通过分工提高各方面工作的质量和效率。专业化分工成为传统组织设计的一条基本原则。

随着生产力水平的提高，分工的缺点也日益暴露出来. 如:①分工带来了本位主义，助长了专业管理人员的片面观点; ②分工造成了工作的单调乏味，影响了员工的工作热情和创造性思维; ③分工还引起办事程序和手续的繁琐复杂，增大部门之间的协调工作量; 等等。

因此，分工并不是越细越好，而应该有一个合适的“度”。对这个“度”的把握，就需要全面考虑分工带来的益处是否足以抵补员工工作积极性下降和工作过程中协调成本上升等缺陷。

（4）正式组织与非正式组织关系的整合

正式组织是组织设计工作的结果，是由管理者通过正式的筹划，并借助组织结构图和职务说明书等文件予以明确规定的。正式组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此形成成员之间