信贷员在实地调查时应使用数码相机拍摄客户的生产经营场所、存货、机器设备及客户和其雇员劳作的场景等影像信息。
由于服务是无形的，（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。 A．服务本身。 B．价格。 C．分销商。 D．促销。
蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。 A．服务作业流程图。 B．服务公约。 C．计算机。 D．网络图。
我国《公司法》规定，股东大会一年或者半年召开（）次年会。 A、1。 B、2。 C、4。 D、没有规定。
将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做（）。 A．全面质量管理。 B．蓝图技巧。 C．质量体系。 D．标准跟进。
刀具在加工中会产生初期磨损，使其半径变小，使加工产生误差，这种尺寸误差可通过（）方法来补偿就可达到要求。
