[多选] 处理投诉的服务标准有（）。

A . A、认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话
B . B、诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢
C . C、投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意
D . D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复

国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（）核收客运运价。分段。分别按各段里程计算，加总。发站计算，到站。国铁段由发站、地铁段由到站。计算题：已知高炉容积350m3日产1100吨，求高炉利用系数（t/m3d）。钢的主要成分是（）和（），次要成为有（）、（）、（）、（）等。烟草专卖品个人携带证的有效期最长不超过（）。 10日。 15日。 30日。 90日。安全标志费的收费标准为（）。 0.50元/个。 0.25元/个。 0.30元/个。 0.20元/个。处理投诉的服务标准有（）。

参考答案：