要做到酒店全员营销的意识，应从哪些方面入手？（） ["A、利用一切机会向客人推销产品","B、做好本职工作","C、推荐酒店产品","D、树立全局观念"]
要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与（）签定协议。 ["发站","发到站","中转站","装卸车站"]
国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（）核收客运运价。 ["分段","分别按各段里程计算，加总","发站计算，到站","国铁段由发站、地铁段由到站"]
处理投诉的服务标准有（）。 ["A、认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话","B、诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢","C、投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意","D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复"]
REG设备之间要想通公务电话，可以用（）字节。 ["E1","E2","R2C9","D12"]
钢的主要成分是（）和（），次要成为有（）、（）、（）、（）等。
