题目：飞机技术服务流程的建模及分析

随着新型战斗机装备部队数量和品种的持续增长，航空制造企业飞机售后服务的难度和费用大幅度上升，顾客要求的不断提高迫使企业必须提高服务及时率，降低服务成本，企业技术服务部门必须加强对服务保障过程的科学化管理和控制。因此，为飞机服务保障业务流程分析提供有效方法和手段，为流程改进、服务质量评价、岗位考核提供依据，对航空企业提高技术服务水平具有重用意义。论文以成飞公司为背景，深入分析现有的技术服务体系和业务流程，学习了流程分析相关理论和方法，以企业最为关注的成本和效率为对象进行流程分析方法研究，结合企业实际业务需求，提出了流程成本和流程效率分析模型；采用动态分析和静态分析相结合的方法，对流程性能进行分析；针对目前企业的管理体制建立了相应的流程评价指标体系，作为流程评价的标准和依据。同时，为了实现对各类资源成本、服务及时率、人员能力、岗位负荷的有效分析，基于多视图建模理论，以过程视图为中心，将和业务活动相关的组织、资源、信息有机的结合起来，建立飞机技术服务的业务流程模型，为流程分析提供详尽的人员、时间、成本信息。最后，在业务分析和理论方法研究的基础上，基于工作流技术和J2EE技术，开发了备件保障管理系统，实现了备件保障业务过程管理和流程分析，给出了基于成本和效率的分析结果，为企业进行流程优化提供了数据支持和改进建议。