客户回复过程中应注意的是（）。 保持自信、面带微笑。 对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复。 在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复。 回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范。
增加级数，细化工作任务主要是采用哪种项目分解方法（） 自上而下法。 样板法。 使用指导方针。
Just after stopping the engine while the oil is still circulating.Check that uniform oil jets appear from all the oil outlet grooves in the crosshead bearing lower shell and the guide shoes.The oil flow from （） must be compared from unit; there should be a similarity in the flow patterns. the piston cooling oil return pipes。 the main and crankpin bearings。 thrust and intermediate bearings。 stern tube and thrust bearing。
软件质量反映以下哪几个方面（） 软件需求是度量软件质量的基础。 在各种标准中定义开发准则，用来指导软件人员用工程化的方法来开发软件。 往往有一些隐含的需求没有明确的提出，软件质量不能得到保证。 软件的质量没有什么用处。
能正确说明客户回复的注意事项的是（）。 回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地。 如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复。 回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图。 如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话。
“请人批评”的文雅语是（）。
