面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（） 告诉顾客我们的产品绝对没有问题。 指出质量问题是由于其认为原因而造成的。 不用理睬，事实自然会说明一切。 请顾客到办公室协商解决。
保健--激励理论是由谁提出的（）。 珀恩士。 赫兹伯格。 弗隆姆。 马斯洛。 亚当斯。
以下（）部门不是属于杂货处的。 蔬果。 烟酒饮料。 干性杂货。 清美。
哪项是戴明循环的第一步（）。 执行阶段。 计划阶段。 处理阶段。 反馈阶段。 检查阶段。
易对领导者产生敬畏感的是（）。 传统因素。 感情因素。 品格因素。 职位因素。 能力因素。
生鲜冷冻商品，储存的最佳温度是（）
