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一、简答题

1． 如何才能建立有效的物流绩效管理指标体系?

【答案】对于企业而言，标杆法是企业真实地衡量自己的物流水平、找出自己物流作业及管理差距、提高物流作业及管理水平的重要工具。运用标杆法评价及改进企业物流绩效的步骤如下:

（1）确定关键的物流绩效管理指标

围绕当前的企业战略，确定企业物流绩效管理的主要指标。指标的设置不需要面面俱到，关键应针对当前物流管理中存在的主要问题进行选择，把握住问题的重点和实质。

（2）确定企业物流绩效管理的标杆

首先，企业可以考虑在自己所在的行业内选择物流管理效率最高的企业作为标杆。如果本行业内的其他企业物流管理效率并小是很突出，或者企业本身就是本行业中物流管理效率最高的企业，则有必要将标杆的选择范围扩充到其他行业最佳的企业。在选择标杆的过程中，要注意其信息的可获性，只有能够充分获得标杆企业翔实的资料，才能有效发挥标杆法的功效。

（3）确定企业物流管理绩效的真实水平及差距

企业通过对标杆企业及自身物流管理的相关信息的收集与分析，确定自身物流管理的真实绩效水平，通过与标杆企业进行对比，明确差距所在，并找出差距之所以产生的原因。

在这里，如何获得标杆企业有关物流管理的信息至关重要。商业期刊、报纸、互联网是获得相关数据和信息的重要途径。行业协会的有关统计资料也是了解标杆企业物流信息的重要来源。优秀企业经常被邀请参加各种研讨会或举办讲座，这些会议与讲座也是了解有关信息的重要渠道。

（4）制定物流绩效改进方案

针对阻碍物流绩效提高的各种原因，借鉴标杆企业的成功经验，企业制定缩小、消除乃至超越标杆企业绩效水平的实施方案，确定自己及各供应链合作伙伴的努力方向、改进重点及实施步骤。

（5）实施物流绩效改进方案并监控方案实施效果

按照物流绩效改进方案确定的步骤，企业改进内部物流作业及管理的流程，对供应链合作伙伴的物流活动或供应链合作伙伴本身进行优化，并落实相应的人、财、物支持，建立相应的报告系统，监控方案的实施情况，检查方案实施后的成效，并及时进行总结，以便于今后对物流绩效进行持续性的改进。

2． 对于企业而言，在选择装卸搬运机械时，应考虑哪些因素? 在这些因素中，你认为最重要的因素是什么?

【答案】合理选择装卸搬运机械，有利于提高装卸搬运的效率，降低装卸搬运的费用，取得事半功倍的效果。通常而言，在选择装卸搬运机械时，需要考虑以下一些因素。

（1）货物特性及流量

装卸搬运机械的选择应考虑货物特性，例如，对于散装货物而言，利用带式输送机进行装卸搬运比较方便; 对于托盘等包装货物而言，利用叉车进行装卸搬运比较合算。

（2）成本因素

装卸搬运机械的选择要考虑成本因素。在效率相同的情况下，尽可能选择性能价格比优越、日常维护费用较低的设备。在选择设备时，不但要考察设备的一次性购置成本，还要考察设备的使用寿命、性能及日常维护费用。日常维护费用包括:操作及维修人员工资、燃料及动力费用、配件费用、润滑剂费用等。有些设备虽然购置成本不高，使用寿命也较长，但由于日常维护费用高昂，也不宜选择。

（3）设备之间的配套

企业为开展装卸搬运活动而选用的各种设备，应注意系统性原则，确保各种设备之间的有效衔接和配套，提高运行的综合效果。有些装卸搬运机械虽然独立运行的效率较高，但难以和其他设备进行有效的配套，也不适合选用。为了强化设备之间的配套，应尽量选择标准化的设备。

（4）工作环境

工作场所是露天还是室内，通道是否宽敞，是否存在对人体有害的污染及其他特殊的要求，都关系到设备的选择。例如，在污染较严重的作业环境下，采用自动化的装卸搬运设备是有利的。

（5）设备的可操作性有些设备的操作需要经过复杂培训的专门人员，而这些人员又是企业所缺乏的，引进也存在一定的困难，因而也不宜选择。

个人认为，企业的本质是盈利，只有成本的降低才能达到企业盈利的目的。所以在选择装卸搬运机械时，成本应该是最先考虑的因素。

3． 在电子商务环境下，物流优化需要考虑哪些主要的因素?

【答案】企业一旦开展了电子商务，在组织相应的物流活动时，就需要认真考虑以下因素: （l ）电子商务的基本类型对于B-B 型、B-G 型电子商务，由于买卖双方相对比较集中，且交易量一般比较大，企业自营物流相对而言有较大的规模经济，可控性也较强，因此，自营物流的比例高一些。而对于B-C 型、C-C 型电子商务，由于买卖双方比较分散，且交易量较小，采用第三方物流的比例非常高。

（2）顾客的地理分布

顾客的地理分布决定了企业物流服务的范围。如果企业的电子商务主要局限于某一城市内，则为了加强物流活动的可控性或为了节约物流费用，可以考虑自己建立配送队伍。如果企业的顾客分布在全国各地乃至全世界，则建立自己的配送队伍难度很大，对于节约物流费用也没有什么好处，则应考虑与有实力的第三方物流企业合作。

对于消费者较为集中的地区，提供较为严格的物流服务承诺（如规定较为严格的送货时间），具有一定的规模经济性基础。否则，是不合算的。比如，对于订货集中的人城市中心区，规定配送时间为订货后24小时之内，而对于订货较为分散的城郊区，则确定为订货后两个工作日之内。

顾客的地理分布也影响着产品的运输包装及配送费用。如果顾客属于同城顾客，则可以不进

行专门的运输包装，只做简单的运输包装即可，收取的配送费用可以低一些。否则，就有必要进行专门的运输包装，收取的配送费用就有必要提高。

（3）商品的品种

不同的商品品种，决定着顾客不同的期望值。例如，在B-C 型电子商务中，对于纯净水而言，配送速度是顾客的首选因素。此时，配送服务企业应致力于提高响应速度; 而对于图书而言，配送费用是顾客最关心的。此时，配送服务企业应致力于采取一切能够压缩费用的措施; 而对于字画、古陶瓷等艺术品而言，确保货物的品质在配送过程中不受损伤是顾客最关心的。此时，配送服务企业应对货物进行有效的运输包装，井确保配送过程中的文明作业，如果有必要，还应对货物进行相关的保险。

（4）企业的规模与历史

如果开展电子商务的企业规模比较大，或者拥有物流方面的经验，则在一定的地理区域内组织自营物流有一定的效率。否则，不能轻易地开展自营物流，而应积极地采用第三方物流。