对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。 调动企业内外资源开展客户满意调研行动。 要求客户满意度调研真实有效。 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研。 在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持。
对下呼吸道的错误描述是（） 以骨、软骨、肌肉、结缔组织和黏膜构成。 其软骨为"C"字形的软骨环。 管腔衬以黏膜，表面覆盖有纤毛上皮。 纤毛具有净化吸入的气体的功能。 黏膜具有黏附吸入气体中灰尘颗粒的功能。
二尖瓣狭窄患者，心尖区听到舒张期隆隆样杂音，关于该杂音不正确的是（） 心功能改善后杂音明显。 心率越快杂音越明显。 左侧卧位杂音明显。 杂音局限。 Valsalva动作时杂音可减轻。
在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。 建立受理系统。 客户满意度调研。 失去客户分析。 竞争者分析。
肺（） 位于胸膜腔内，纵隔的两侧。 肺尖向上，由胸廓上口突入到颈根部。 血管、淋巴管、神经、气管和支气管出入处叫肺门。 右肺可分为上、下两叶。 血管、气管和支气管被结缔组织包裹叫肺根。
伤及真皮深层，有皮肤附件残留，主要病理变化为局部组织坏死，皮下层渗出明显，毛根有正常结构的是（）
