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一、简答题

1． 质量的含义是什么?

【答案】质量指一组固有特性满足要求的程度。质量最初用于产品，后逐步扩展至服务、过程、体系和组织，以及上述儿项的组合。质量具有如下特性:

（1）经济性。价廉物美反映了人们的价值取向，物有所值则是质量的经济性表征。顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入获得最大效益的产品。

（2）广义性。在质量管理体系所涉及的范围内，组织的相关方对产品、过程或体系都有可能提出要求，而产品、过程或体系又都具有固有特性，因此质量不仅指产品质量，也可指过程和体系质量。

（3）时效性。顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求来满足顾客和其他相关方的需求和期望。

（4）相对性。组织的顾客和其他相关方的多样性使得不同的需求对应的质量要求就不同，只有满足需求的产品才被认为是质量好的产品。

2． 简述项目的特点以及项目管理的基本内容是什么?

【答案】项目的特点以及项目管理的基本内容分别为:

（1）项目的特点

①目标性。任何一个项目都有一个具体的目标。项目目标一般包括:成果性目标和约束性目标，又称限制性条件。

②一次性。一次性是项目与其他常规运作的最大区别。项目有确定的起点和终点，即每个项目的历时都是有限的。项目任务一旦完成，项目即告结束，没有重复。项目的其他属性也是从这一主要的特征衍生出来的。

③独特性。每个项目所完成的某些工作总是以前没有做过的，因此具有独特性。即使项目所创造出来的产品或服务所属类别相同，但其各自总有独特之处。如时间和地点、内部和外部的环境、自然和社会条件等。

④渐进性。由于每个项目的产品或服务都是独特的，因而这个项目的产品或服务必然被循序渐进地创造出来。

⑤系统性。项目中的一切活动都是相互联系的，构成一个整体系统，并且，不能有多余的活动，也不能缺少某些活动，否则必将损害项目目标的实现。

⑥组织的临时性和开放性。在项目进展过程中，其人数、成员、职责都不断地变化，项目结束时团队要解散，人员要转移。参与项目的组织往往有多个，甚至儿十个或更多。他们通过协议

或合同以及其他的社会关系结合到一起，在项目的不同时段以不同的程度介入项目活动。可以说，项目组织没有严格的边界，是临时的、开放的。

（2）项目管理的基本内容

①对项目范围、进度、成本、质量和风险进行管理;

②对有着不同要求和期望的项目干系人进行管理;

③对已识别的项目需求进行管理。

3． 何谓人力资源? 与其他资源相比，它有哪些特点?

【答案】（1）人力资源的概念

人力资源是指人的劳动能力。人的劳动能力包括体能和智能两个方面。体能是指对劳动负荷的承载能力和消除疲劳的能力; 智能是指运用知识解决问题和将知识转化为行动的能力。由于人体是劳动能力存在的载体，因此，人力资源便表现为具有劳动能力的人口。

（2）人力资源的特点

①生物性。它存在于人体之中，是有生命的“活”资源，与人的自然生理特征相联系。

②能动性。人具有思想、感情和主观能动性。人力资源的能动性，体现在:

a. 自我强化，通过正规教育、非正规教育和各种培训，努力学习理论知识和实际技能，刻苦锻炼意志和身体，使自己获得更高的劳动素质和能力;

b. 选择职业，人作为劳动力的所有者可以自主择业;

c. 积极劳动，敬业、爱业，积极工作，创造性地劳动，这是人力资源能动性的最主要方面。 ③两重性。传统经济学认为，消费过程与生产过程的联系仅仅是彼此输出、输入最终产品和劳动力。消费过程的生产性质及其经济意义也因此被弱化到近似于无的地步。人力资本理论则把人的消费视为一种重要的投资，因而把消费过程还原到生产过程之中。人力资源既是生产者，又是消费者。

④高增值性。人力资源通过开发可以产生高绩效。

⑤时效性。人在生命周期的不同阶段的体能和智能是不同的，因而人力资源在各个时期可利用程度也不同。这种资源在使用过程中有一个持续开发、丰富再生的独特过程。

⑥社会性。人类劳动是群体性劳动，员工们置身于企业之中，企业在一定的社会环境下生存和发展。所以，人力资源管理要注重组织文化建设，注重人与人、个体与群体、人与社会的关系及利益的协调与整合。

4． 简述投资决策的评价方法及其步骤。

【答案】投资决策评价方法主要有净现值法、现值指数法和内含报酬率法等，其概念及步骤分别如下:

（1）净现值法

①概念:净现值法是进行投资决策最常用的方法之一。

②步骤:

a. 将投资项目未来各期的净现金流人量折合成现值;

b. 减去初始投资额，得到投资项目的净现值。

c. 如果净现值大十零，则可接受该项目:如果净现值小十零，则应拒绝该项目。其计算公式为:

式中:NPV 净现值;

n 一一投资涉及的年限;

VCFk 一一第k 年的净现金流量;

C 一一原始投资额;

i 一一预定贴现率。

（2）现值指数法

①概念:现值指数法是指未来现金流入现值与流出现值的比率。

②计算:现值指数可以看成是1元钱的原始投资可希望获得的现值净收益。它是一个相对数指标，反映投资的效率。其计算公式为:

式中:P 工一一现值指数;

Ik 一一第k 年的现金流入量;

h'k 一一第k 年的现金流出量。

（3）内含报酬率法

①概念:内含报酬率是指能够使现金流人量现值等于现金流出量现值的贴现率，即净现金流量为零的贴现率。

②计算:项目内含报酬率越大越好。其计算公式为:

式中:IRR 一一所求的内含报酬率。

由卜式可知，求解工RR 涉及高次方一程的求解问题。在实践中通常采用内插法计算IRR A 内插法也称线性插值法，是1种近似求解工RR 的方法。该方法假定在一个较小的利率范围内，NPV 与利率之间是线性函数关系。

内插法求工RR 步骤:

a. 估计给出两个资金利率

b. 计算出r ,, rz 所对应的净现值

c 要满足下列条件: