[填空题] （）时的发热量远远低于完全燃烧的发热量。

超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。 中国现代文学史上，开拓了自我抒情的浪漫主义小说流派的作家是（）。 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。 下列现代小说家中，具有感伤的、抒情的浪漫主义特色的作家是（）。 客户需求，指客户提出需要。 （）时的发热量远远低于完全燃烧的发热量。