[判断题] 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。

客户服务是物流活动的出发点，但不是最终落脚点。 正确。 错误。 （）也是影响钢坯氧化的因素之一。 正确。 错误。 超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。 正确。 错误。 （）时的发热量远远低于完全燃烧的发热量。 正确。 错误。 在Flash动画中，元件可分为（）等多种。 正确。 错误。 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。