[判断题] 超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。

在三段式加热制度中，均热的目的是（）。 正确。 错误。 下列关于需求预测步骤描述错误的是（）。 正确。 错误。 客户服务是物流活动的出发点，但不是最终落脚点。 正确。 错误。 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。 正确。 错误。 电视机场扫描电路的作用仅是供给场偏转线圈以线性良好、幅度足够的锯齿波电流，使显象管的电子束在垂直方向匀速扫描。 正确。 错误。 超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。