● 摘要
近些年来,随着旅游业的兴盛,景区门票价格飞速上涨,国内学者对此现象也作了大量研究,涨价是否能够为游客所接受,涨价之后游客是否能对景区满意,这些都需要进行研究。本研究根据游客满意、门票价格、价格容忍度相关文献,从游客涉入度、景区质量、价格公平感知三个因素来探讨景区游客满意度与门票价格容忍度的关系,即如果游客对景区满意,是否愿意为景区支付较高的门票价格,从而淡化门票在游客出游决策中的作用。
本选题的研究目的:①在理论上探索游客满意度与门票价格容忍度的关系,以及探索影响景区门票价格容忍度的相关因素;②通过实证,分析不同类型的旅游景区,游客满意度与门票价格容忍度之间的关系,并在此基础上研究其他相关因素对游客满意和景区门票价格容忍度的影响;③通过研究,使得旅游行政部门、旅游企业对游客满意和景区门票价格容忍度的影响因素有一定的了解,有利于景区营销策略的制定。
本选题的研究过程:①提出问题:旅游景区门票价格一直飞涨不降,成为广大社会大众关注的一个问题,在门票价格上涨的背景下,游客对景区的满意度如何,这需要研究;②分析问题:首先确定影响游客满意度和门票价格容忍度的因素,然后建立相应的理论模型,并提出研究假设,然后选择实证研究的对象,即大唐芙蓉园、华山、秦始皇兵马俑博物馆三种不同类型的景区,运用SPSS17.0、AMOS17.0等统计软件,对所获得的数据进行描述分析、信度分析、方差分析、结构方程模型分析,最后得出结论。③解决问题:提出景区提升游客满意度和提高门票价格容忍度的相关建议。
本研究得出的结论:①游客受教育程度在门票价格容忍度上存在显著差异;②以大唐芙蓉园为代表的主题公园,游客满意度与门票价格容忍度呈正相关关系;③以华山为代表的山岳型景区,游客满意度与门票价格容忍度呈正相关关系,同时对价格公平的感知因素也直接影响着门票价格容忍度;④以秦始皇兵马俑博物馆为代表的历史遗址类景区,游客满意度与门票价格容忍度存在正向关系,同时景区质量因素对门票价格容忍度有着显著的正向影响;⑤通过三大景区的实证研究得出,景区游客满意度与门票价格容忍度呈正向相关,即游客对景区越满意,游客对门票价格容忍度就会提高。
本研究的创新点:①首次将价格容忍度应用到旅游业中,为景区管理提供了一个新的视角;②首次将游客满意度与门票价格容忍度结合起来研究,丰富了游客满意度的研究内容;③选择游客心理感知的角度,来研究景区游客满意度与门票价格容忍度之间的关系;④本研究的实证部分,不是以一个景区为研究对象,而是通过对三种不同类型景区的分析,得出景区游客满意度与门票价格容忍度的关系;⑤根据研究结果,得出影响门票价格容忍度的重要因素,即满意度,这为景区满意度的提升与门票价格的制定都具有一定的现实指导意义。
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